Problema recorrente nos freios do Renault Kardian com apenas 7000km

Olá, Eliane.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Informamos que os esclarecimentos sobre o assunto foram registrados no protocolo 2-06844125 e disponibilizados por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Gostaríamos de reforçar que nossos produtos contam com três anos de garantia total, o que assegura, nesse período, a reparação sem custos ao cliente de eventuais falhas de produto, material ou montagem, conforme previsto no plano de manutenções.

Conforme já informado em 02/05/******* pelo nosso time de atendimento, o inconveniente relatado refere-se a um item de desgaste natural, cuja cobertura de garantia é de 90 dias, conforme descrito no manual do veículo.

É importante esclarecer que esse tipo de componente tem sua durabilidade diretamente relacionada a fatores como condições de uso, quilometragem, estilo de condução e até mesmo o clima da região. Por isso, infelizmente, tais itens não se enquadram na cobertura da garantia após o período estipulado.

Dessa forma, informamos que os custos para o reparo são de responsabilidade do cliente, uma vez que não há obrigatoriedade de cobertura por parte da montadora.

Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente

Reitero minha profunda insatisfação com a resposta evasiva e padronizada fornecida até o momento. Meu caso não pode ser tratado como desgaste natural ou consequência de estilo de condução, como vem sendo alegado.

Conforme relatado, o desgaste prematuro e recorrente das pastilhas de freio dianteiras (afetando principalmente o lado do passageiro) do meu Renault Kardian, sempre por volta dos 7.******* km, não pode ser considerado normal, tampouco "desgaste natural". A alegação de que fatores como estilo de condução ou clima afetam a durabilidade não faz sentindo, já que meu uso permanece o mesmo de outros veículos anteriores inclusive da própria Renault com os quais nunca enfrentei esse tipo de falha, muito menos em tão curto período.

Além disso, consultei especialistas independentes e oficinas de confiança, e a opinião foi unânime: esse tipo de desgaste localizado e tão precoce não é normal. Inclusive, para se ter uma ideia do absurdo, pastilhas de freio de veículos de corrida da Stock Car, submetidos a condições extremas de frenagem e alta velocidade, duram em média 25.******* km. É inaceitável imaginar que um veículo de uso civil, dirigido por uma motorista comum em estradas, desgaste pastilhas com apenas 7.******* km, e ainda de forma assimétrica, o que indica um provável defeito técnico no sistema de freios (pinça travando, desbalanceamento ou falha de montagem).

Tratar esse problema como normal é minimizar uma falha que compromete a segurança do veículo e representa risco real a mim e a terceiros. Ainda mais grave é a postura da marca ao recusar uma análise técnica minuciosa ou uma solução preventiva, como substituição de componentes potencialmente comprometidos.

Diante disso, reforço meu pedido de maneira objetiva:

Reembolso integral dos custos com o reparo já realizado por minha conta;

Avaliação técnica detalhada do sistema de freios do veículo, com emissão de laudo;

Garantia formal de correção definitiva, com substituições preventivas se necessário, para que o problema não volte a ocorrer.

Não estou solicitando qualquer benefício indevido, apenas uma solução justa, responsável e compatível com o padrão mínimo de qualidade e segurança que se espera de uma montadora.

Aguardo, portanto, uma resposta mais técnica, resolutiva e responsável por parte da Renault.