PROBLEMAS NO FREIO RENAULT KWID OUTSIDER *******
Em réplica
Piracicaba - SP
02/09/2021 às 16:10
ID: 129070107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Renault Kwid Outsider 0km em 30/07/******* e retirei o veículo no dia 02/08/******* na concessionaria Mercantil Andreta de Veiculos LTDA em Piracicaba- SP. No dia 31/09/******* (menos de um mês de uso) estacionei o veículo na rampa da garagem (declive pequeno), e não dentro da garagem como de costume. Parei o veículo, retirei meus pertences, subi os vidros e entrei em minha residência. Após alguns minutos ouvi um barulho e quando fui verificar, o veículo havia descido a rampa e estava do outro lado da rua, com a traseira colidida em uma arvore. Abri o veículo e o freio de mão estava puxado. Liguei imediatamente para a vendedora que me atendeu e ela me instruiu a leva-lo na concessionária no dia seguinte para análise. Levei o veículo no dia 01/09 e o mesmo foi encaminhado para a oficina mecânica da concessionária onde foram feitos ajustes no freio de mão, e após a manutenção um funcionário me acompanhou até uma rampa para mostrar as melhorias que haviam sido feitas e que agora o veículo estava seguro. Entretanto, informaram que o amassado na lataria, ocasionado pela colisão, não é responsabilidade da concessionária, e que o conserto deveria ser feito por minha conta no valor de R$ 3.*******,00 reais, posteriormente me ofereceram um desconto, e a possibilidade de parcelar em 10x.
Não é justo a concessionaria se negar a reparar o dano causado por culpa exclusiva de um vício no produto. Conforme confesso pela própria concessionaria, havia um problema nos freios. Solicito a pronta resolução do problema com o reparo dos danos ocasionados pelo vício do produto, sem ônus algum.
Abri uma reclamação na montadora e a mesma entrou em contato comigo para dizer que entraram em contato com a concessionaria e a mesma informou que não foi encontrado nenhum problema no meu veiculo e por isso iam encerrar a reclamação... se não havia nenhum problema no freio de mão porque meu carro foi levado para a oficina e reparado???? Um completo absurdo com o consumidor
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Resposta da empresa
09/09/2021 às 15:26
Olá Carolina
Ressaltamos as informações já passadas anteriormente registrado sob o protocolo 2-04546933, constatamos que o veículo deu entrada na autorizada Mercantil Andreta Piracicaba onde foi efetuado uma avaliação com a nossa área técnica e não foi identificado o inconveniente reclamado.
Verificamos as informações diretamente com o gerente de pós venda que nos informou que um dos reclames da cliente era que a alavanca do freio de mão era muito alta, por isso foi realizado um ajuste mínimo na alavanca, visto que, o freio de mão do modelo do seu veículo é auto ajustável.
Também obtivemos as informações que no teste realizado junto ao consultor a cliente mencionou que devido ao seu último veículo ser automático não tinha costume de usar o freio de mão.
De todo modo, deixamos os nossos canais a inteira disposição.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
09/09/2021 às 15:49
Em nenhum momento eu disse que o freio de mão era alto, entrei na concessionaria com a reclamação de que o freio de mão estava com falha e desceu a rampa da garagem com o freio de mão puxado, levaram o meu carro para manutenção e me devolveram com os ajustes que sequer foram descritos na ordem de serviço. Meu ultimo veiculo era uma BMW X1, modelo automático que possui sim freio de mão e era de meu costume sim usar, não havendo uma escolha entre usar ou não o freio de mão, o carro estacionado, independente de automatico ou nao, o freio de mao deve ser puxado!! O que o funcionario me indicou era para desligar o KWID com a marcha engatada em primeira, diferente da X1 que era apenas deixar em Parking. Nunca tive problemas ao parar em rampas pouco ou muito íngremes com a X1. Em todos os anos com o veiculo nunca houve sequer alguma ocorrencia parecida.
É ridiculo a forma como vocês lidam com os vicios dos veiculos, arrumam a raiz do problema e os danos causados largam para o consumidor. Deixo registrado a minha insatisfação, indicava o veiculo e a concessionaria para todos, inclusive por minha recomendação uma amiga comprou um veiculo. Renault nunca mais! Péssimos!!!