Problemas no sensor de freio de emergência, sensor de estacionamento e casamento plástico na coluna dianteira direita do carro.

Question

Boa tarde! Comprei um kardian em maio de *******, e já apresentou alguns problemas, mas os anteriores foram resolvidos. Agora ele está apresentando nos sensores do freio de emergência, onde o carro numa rodovia freio sozinho sem nenhum veículo a frente, por sorte não vinha ninguém atrás, sendo que já fez isso por várias vezes. Apresentou tbem no sensor de estacionamento dianteiro, qdo chove quando para o carro mesmo sem ter obstáculo a frente dispara o alarme de obstáculo. E tbem no acabamento um plástico da coluna dianteira entortou talvez por conta de sol sol, sei lá, só sei que está torto. Só que querem que leve na concessionária só que trabalho com o carro em outra cidade, e só querem me liberar carro reserva na concessionária. Só que não posso ficar no prejuízo pois o defeito é do carro.
Att,

Accepted Answer

Olá, Jefferson!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06770469 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos com o veículo.

Entramos em contato com o cliente e o mesmo informou ******* com nossa concessionária e posteriormente imobilizado em nossa filial Vip Car Tubarão, esclarecemos que os problemas relatados foram analisados e as devidas providências foram tomadas:

Sensores de Freio de Emergência e Estacionamento: Identificamos o problema nos sensores de freio de emergência e de estacionamento dianteiro. Realizamos a limpeza do radar e, após o procedimento, os efeitos relatados não se repetiram mais.

Acabamento Plástico da Coluna Dianteira: Foi identificada uma avaria no acabamento plástico da coluna dianteira. A peça necessária para a substituição foi solicitada à fábrica e estamos aguardando sua chegada para realizar o reparo.

Durante a imobilização de seu veículo, concedemos um carro reserva sem custos adicionais para garantir a sua mobilidade enquanto o seu veículo permanecia na oficina. Após a resolução dos problemas iniciais, o veículo foi liberado para o cliente enquanto aguardamos a chegada da peça do acabamento plástico da coluna.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao Cliente

Problemas no sensor de freio de emergência, sensor de estacionamento e casamento plástico na coluna dianteira direita do carro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor