Problemas recorrentes com barulhos e suspensão do Renault Kwid desde a compra
Em réplica
São Paulo - SP
19/09/2025 às 15:31
ID: 227349763
Sou Cliente da Renault , gosto muito da marca , no final do mes de Fevereiro /2025 ,Adquiri Renault Kwind ma Rpoint, atendimento do Comercial Marcos foi espetacular , excelente funcionario, mais sair com carros percebis alguns pontos , como barulhso roda transeira , chaido roda da frente , carro puxando de lado , levei carro novamente MArço/2025 pra ver carro , foi trocado suspensão traseira , informado todos probelmas foram resolvidos , novamente em Abril , escutei barulhos roda da frente e direçaõ do carro foi abertado suspensão e freio estava ok , direção foi abertada , Maio voltei na concessora barulhos persisitindo , Junho e no final Julho , quando voltei barulhos no carro parte freio pessoal disse pastilhas estavam ok, na minha cabeça pensei pode ser marcar nao boa causa , em agosto passei na concessonaria comentei funcionario que carro continuava fazer barulho na frente , combinamos que dexiaria carro na revisão eles olharia , começo de Setembro , deixei carro pra revisão , veio minha surpresa precisa trocar nao somente pastilha mais sim disco de freio , suspensao todos meses estao sendo apertada precisa ser trocada , na revisão quiseram me cobrar problema veio reclamando deis começo peguei carro , sei que tem garantia 90 dias da compra , mais carro foi informado todos meses desses problemas concessonaria foi todo momento dizendo estava corrgindo mais porbelmas voltavam acredito toda vez abro uma OS tenho garantia 90 dias em cima dela , peça foi trocada esta fazendo barulho pequeno mais esta cosnultor disse nao garantia tambem que saiba toda peça trocada dentro da concessonaria 1 ano de garantia contra defeitos , meus pais tem carros da Renault , sei da qualidade e bom serviço que voce prestam , por isso peço apoio de voces nessa resolução desse problema .
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:19
Olá, boa tarde!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-07047357, por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos a reparar quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Após o seu acionamento, entramos em contato com a nossa autorizada R Point Vila Ipiranga, onde foi identificado um inconveniente nos amortecedores, discos e pastilhas, por serem itens de desgaste natural, não é passível de reparação em garantia, conforme a página 7 do manual (desgaste em decorrência do uso, não será objeto de reparo em garantia) sendo assim, o orçamento foi disponibilizado ao cliente e caso seja aceito, estamos a disposição para acompanhamento.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 13:12
Eu entendo desgates natrual , mais amortecedores foram trocados na concessonaria em Maio/******* , conforme falado acima teria garantira 3 anos , carro que comprei era carro da Propria Renault , que quando ja sair estava fazendo barulho disco foi informado na concessonaria todas visitas , teoria se tivesse essa garantia de 3 anos então se todas revisções foram feitas na concessonaria teria garantia