Renault

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Recife - PE

01/11/2017 às 16:51

ID: 30017839

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Comprei um carro Megane Grand Tour zero, ano modelo *******/13, e o carro parou quatro vezes sem força apresentando a mensagem anomalia na injeção, sendo que na ultima vez tive que parar em uma área perigosa da Dutra, eu meu marido e meu filho que ia fazer 4 meses. Ficamos das 17:30h às 0:00h esperando a assistência da Renault. Só para constar o carro parou a primeira vez com menos de um mês de uso e poucos Km rodados, já quase um ano depois, com pouco mais de 10.******* km rodados. Como consumidor pedi a Renault que me enviassem um laudo do problema e, obtive como resposta que o mesmo só poderia ser dado por telefone. Resolvi procurar a justiça e fiquei com o carro parado por quase quatro anos, quando após a perito dizer que o carro estava funcionando (nenhuma das vezes que peguei ele na concessionária após os problemas eles me entregaram o carro sem que mesmo estivesse funcionando, óbvio) porém sem informar qual era os problemas que o carro apresentava em todas as vezes que o mesmo parou a justiça determinou um valor de danos morais que sequer pagam o custo do carro parado neste tempo, e disse que o carro estava pronto para uso. Enfim, não tendo outra alternativa, paguei a revisão de 4 anos da Renault, troquei a bateria do carro (tudo as minhas custas, sem contar seguro, ipva, taxas, advogado neste tempo parado, fora a necessidade de ter outro veículo neste período), e fui para estrada e, adivinhem o que aconteceu? meu carro ficou sem bateria na subida da serra de Piquete, com a direção praticamente travada (novamente, eu meu marido e meu filho, agora com 4 anos) no dia 12 de outubro (dia das crianças, que ironia). Ligamos para a assistência Renault e o que eles nos informaram? Que o carro estava fora de garantia ( parece brincadeira de mau gosto, ficamos com o carro na justiça parado por causa de problemas com o mesmo, e ao final o que aconteceu foi que perdemos a garantia e o valor do carro pois o mesmo se desvalorizou) e que não poderiam nos ajudar. Após eu relatar todo o problema, a assistente me disse que esse era um problema para ser resolvido no SAC da empresa mas que o mesmo só estaria disponível no próximo dia útil. Ou seja, minha família, segundo a Renault, deveria aguardar para reclamar só na sexta-feira após o feriado de dia das crianças, e se não tivéssemos seguro ou em quem nos apoiar, talvez que ficássemos ali aguardando até o próximo dia né? Bom, se acham que termina por aqui, vamos lá. Levamos o carro na concessionária em Pouso Alegre e constatamos que havia um problema no alternador, (aí uma pergunta:carro com apenas 10.000KM parado dá problema no alternador?), só a troca da peça ficaria em R$2.*******,00 mais R$*******,00 de mão de obra. No entanto a peça que queimou no alternador é um regulador de voltagem (alguém conhece algum aparelho que queima sem ser usado?) que foi substituído por um mecânico eletricista de confiança, e pasmem a peça retirada do carro tinha sinais de ter sido reaproveitada. Na última semana a Renault propôs um "acordo" no processo sugerindo pagar, não riam por favor, o valor que a justiça determinou!?! Parece brincadeira, não? Mas pedimos então que fossem pagos pelo menos o valor dos honorários de nosso advogado e que fosse estendida a garantia pelo prazo que perdemos enquanto o carro estava na justiça, mais o reparo da peça pela concessionária, e ouvimos que isso seria impossível. Pergunto, esse é o cuidado que uma empresa deve ter com seu cliente? E, o slogan da Renault é verdadeiro? Sinceramente, tenho tristeza quando alguém me diz que vai comprar um Renault.