PROPAGANDA ENGANOSA ( GIROU LIGOU GANHOU ) Fui humilhada na loja
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2016 às 22:43
ID: 19120005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na UNIDADE VILA PRUDENTE localizada Av. Luis Ignácio de Anhaia Melo, ******* - Vila Prudente - São Paulo - SP em 11/06/******* ás 09h00 (sábado) para participar da promoção anunciada em rede nacional, GIROU LIGOU GANHOU, fui recebida por uma atende identificada com os dizeres da promoção, na hora estava tocando na loja música ambiente, me diriji até o balcão conforme orientação da atendente, para o preenchimento do cadastro para participação do futuro sorteio. Concluído isso, me desloquei ao local para a retirada da chave, para participação na promoção, mas para a NOSSA surpresa, não tinham mais chaves dentro da caixa, nos deslocamos a uma segunda caixa que havia na loja e la também não haviam chaves. Ela chamou por um Sr. também identificado com a roupa da promoção, e disse a ele que havia acabado as chaves e se ele poderia pegar mais quantidade, ele olhou pra mim com fisionomia sarcástica e virou-se e foi até uma mesa distante de onde estávamos e procurou por alguns segundos em um móvel, se haviam mais chaves, ele retornou onde estava a atendente e eu e disse novamente com ar sarcástico acabou as chaves, não tem como você participar e justamente neste momento no rádio ambiente da concessionária, estava tocando a música onde o trecho dizia: que pena que acabou ele repetiu por algumas vezes este trecho e com risada. Me senti tão humilhada em uma situação constrangedora e fui embora. Mas isso não ficará assim, ele me tratou com descaso, vou procurar os meus direitos para dar andamento a este caso. Tenho em mãos a prova que fiz a tentativa de participar da promoção, onde raspei a tarja e obtive um código. Isso não ficará assim.
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Resposta da empresa
29/06/2016 às 10:47
Bom dia, Sra. Luana.
Lamentamos pelo ocorrido e que não tenha sido possível o retorno as nossas tentativas de contato para o esclarecimento do inconveniente.
De qualquer forma sua manifestação foi registrada no protocolo 2-01684133 e como informamos através de e-mail, permanecemos a sua disposição através de nossos canais de atendimento *******0555615, sac,*******, e https://*******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
sac,brasil@renault,com
*******0555615
Réplica do consumidor
16/08/2016 às 21:35
É um descaso tremendo dessa empresa, eu continuo aguardando essa tal ligação que mencionam acima. Meu telefone, ficou totalmente disponível, mas nenhuma ligação da Renault foi recebida. Quanto a Chave, pra mim não teve, a propaganda foi enganosa. Lamentar o ocorrido, não justifica a pessoa que me destratou na loja dizer, que ironizou apenas para descontrair o ambiente. Eu vou dar continuidade neste processo. Eu não viria neste canal, para escrever mentiras ou algo que não aconteceu.
Réplica da empresa
17/08/2016 às 11:28
Olá, Sra. Luana.
Nosso canal de atendimento tentou realizar o contato via telefone e como não foi possível foram encaminhados e-mail a senhora informando a dificuldade.
De qualquer modo registramos sua manifestação e estamos à disposição.
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
sac,brasil@renault,com
*******0555615
Réplica do consumidor
02/12/2016 às 09:38
Já esta em vigor a nova PROMOÇÃO e esta reclamação que fiz, até hoje 05/12/*******, não foi feito contato algum comigo. Somente o vendedor que me causou constrangimento na loja da Vila Prudente, ligou pedindo desculpas e dizendo que era só para descontrair o ambiente, que ele tomou aquelas atitudes e a chave até hoje nada. Veja bem o que ainda tenho que ouvir.
Consideração final do consumidor
21/09/2022 às 15:46
SEM COMENTÁRIOS ADICIONAIS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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