Quebra da coluna de direção do Renault Kwid *******
Resolvido
Sorocaba - SP
14/06/2024 às 14:22
ID: 190829893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava dirigindo em uma rodovia da minha cidade quando senti cair uma peça metálica no meu pé, ao parar o carro e pesquisar a respeito, percebi que se tratava de uma peça da coluna de direção que quebrou.
A minha sorte é que o volante não despencou por completo assim como em outros casos que já aconteceram, porém, ele está frouxo e não posso usar mais ele pra trabalhar até resolver o problema.
Já agendei diagnóstico por parte da Renault e a atendente mencionou por estar fora do período de garantia, e ainda me surpreende não haver um recall dessa estrutura que acaba sendo tão recorrente nesses veículos.
Espero que após o diagnóstico, a Renault possa me dar uma solução para o caso, pois utilizo o carro para trabalhar.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 09:05
Olá, bom dia!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente, informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06373484 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos a reparar quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções
Identificamos que o seu veículo se encontra fora do período de garantia desde 23/02/*******
Após o seu acionamento, identificamos a imobilização do veículo na nossa autorizada Valec Sorocaba, foi diagnosticado a ruptura no suporte da coluna de direção, foi necessário troca de peças e o reparo foi realizado sem ônus ao cliente, disponibilizamos veículo reserva para auxiliar o cliente com a locomoção durante a imobilização do veículo, reitero que estamos a disposição sempre que precisar.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 09:34
Por conta do estabelecimento ter a peça da direção em estoque, o serviço foi concluído em apenas 3 dias, foram bem atenciosos e prestaram um serviço de qualidade.
Não necessitei arcar com nenhum tipo de valor para a prestação de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10