Quebra de motor e alto consumo de óleo em Kwid com baixa quilometragem

Olá, Nelson. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Informamos que os esclarecimentos relacionados à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo *****, por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Gostaríamos de reforçar que todos os veículos Renault contam com três anos de garantia total, cobrindo, sem custos, eventuais falhas de fabricação, materiais ou montagem — desde que sejam respeitadas as condições previstas no plano de manutenção da marca.

Após o seu contato, acionamos a concessionária Sinal France João Dias, que nos informou que o seu veículo esteve na unidade em 15/07/2025, quando foi realizada a primeira pesagem de óleo, conforme orientações da montadora. Na ocasião, o senhor foi orientado a retornar após percorrer 3.000 km.

Identificamos que o retorno ocorreu em 18/08/2025, para a realização da segunda pesagem. De acordo com a análise da nossa equipe técnica, o consumo de óleo está dentro dos padrões normais estabelecidos pela Renault.

Durante essa visita, foi constatada uma carbonização na cabeça dos pistões. No entanto, esclarecemos que esse tipo de ocorrência não está relacionado a falhas de fabricação. Trata-se de um efeito provocado por fatores externos, como o uso de combustível de baixa qualidade.

Dessa forma, com base na avaliação técnica realizada, informamos que o veículo encontra-se em perfeitas condições de uso e pronto para retirada na concessionária.

Lamentamos pelos transtornos e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a excelência no atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:

0800 055 5615
[email protected]

Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente

A montadora Renault alega que o consumo de óleo é devido ao combustivel de baixa qualidade, porem a 20 anos abasteço no mesmo posto e na mesma bomba com todos os meus 5 carros e nenhum nunca deu problema quanto mais consumo de óleo devido a combustivel, essa analise dita sobre o combustivel não é veridica, pois o posto é de procedencia confiavel, foi enviado em anexo o LAUDO TECNICO DA PROPRIA CONSECIONARIA ACUSA que o motor não está OK para abrir uma FIC, e tambem no mesmo laudo está dizendo que o consumo é de 560ml a cada 1000km rodado(foto em anexo), e como dito no manual o máximo permitido é de 500ml a cada 1000km rodado e nao 560ml o que já sai do especificado pelo fabricante em 60ml, outra evidencia conforme foto em anexo os pistoes estão com borra de óleo.
Resumindo esse motor não está apto de acordo com as especificações.
OBS: esse carro foi entregue com baixo nível de oleo acredito que não foi realizado o checklist de entrega.