Quebra prematura do câmbio automático do *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 10:54
ID: 255668419
À Renault do Brasil
Assunto: Carta de reclamação e manifestação de indignação e repudio.
Venho, por meio desta carta, registrar minha profunda insatisfação com a qualidade e a confiabilidade do veículo ***** automático adquirido por mim em dezembro de 2022.
Ao optar pela marca Renault, fiz essa escolha acreditando na qualidade, na segurança e na durabilidade do veículo. Durante todo o período de uso, mantive rigorosamente as revisões em dia, realizadas conforme as orientações da fabricante, sempre prezando pela conservação do automóvel.
Entretanto, para minha enorme surpresa e decepção, com aproximadamente 60 mil quilômetros rodados, o veículo apresentou uma falha gravíssima: a quebra do câmbio automático. Trata-se de um reparo de custo extremamente elevado e absolutamente incompatível com a expectativa de vida útil de um veículo dessa categoria e com essa quilometragem.
Além do impacto financeiro, essa situação trouxe grande transtorno, insegurança e frustração. Um carro adquirido com tanto esforço, que representava a realização de um sonho, tornou-se motivo de preocupação e desgaste.
Ao buscar informações sobre o ocorrido, encontrei diversos relatos de proprietários que enfrentaram o mesmo problema, indicando que essa falha não parece ser um caso isolado, mas sim uma ocorrência recorrente envolvendo esse modelo. Isso aumenta ainda mais minha indignação, pois demonstra que outros consumidores podem estar sendo prejudicados pela mesma situação.
Como cliente, esperava da Renault um produto confiável e um compromisso efetivo com a satisfação e a segurança de seus consumidores.
Espero que a Renault demonstre respeito pelos seus clientes e assuma a responsabilidade diante de uma falha tão significativa em um veículo com manutenção regular e quilometragem relativamente baixa.
Acredito que uma empresa comprometida com sua reputação e com seus consumidores deve tratar situações como esta com transparência, responsabilidade, pois é inaceitavel um carro tão novo em uso e quilometragem apresentar um problema de cambio que quando pesquisado dizem ser "cronico" já apresentado em vários carros.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:47
Olá, Marcia!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo ***** por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Em consulta aos nossos sistemas, identificamos que o seu veículo encontra-se fora do período de garantia desde 31/12/2024.
Após o seu acionamento, realizamos uma verificação em nossos sistemas e não identificamos registros recentes relacionados ao problema informado. Para que possamos oferecer o suporte adequado e realizar a devida apuração técnica, é imprescindível que o veículo seja imobilizado em uma concessionária autorizada da nossa rede, permitindo uma análise técnica detalhada e precisa. Sem essa etapa, não é possível confirmar a existência do inconveniente relatado.
Ressaltamos que as concessionárias possuem autonomia comercial para definir e aplicar valores referentes à mão de obra, especialmente em casos em que o veículo esteja fora do período contratual de garantia. Além disso, destacamos que, por questões de segurança e qualidade, a Renault não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco pode garantir a procedência de peças ou serviços executados fora da Rede Renault.
Nossas concessionárias permanecem à disposição para o devido agendamento. Para localizar a unidade mais próxima, segue o link da nossa rede autorizada: https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente