R PASS - KARDIAN

Question

Contratei o programa R PASS no pré-lançamento do veículo KARDIAN (Mediante pagamento em parcela única) e dois benefícios do programa, são esses:

- O bônus de R$ 1.*******,00 Via PIX (REGULAMENTO DO RPASS - 3. AS VANTAGENS DO
RPASS)

- E o material de Merchandising do lançamento do Veículo (Bolsa, Mochila, camiseta e demais itens) - Conforme 3.1 do REGULAMENTO DO R PASS

Desde a aquisição do veículo, estou sendo jogado de um setor para outro dentro da RENAULT (MOBILIZE FINANCIAL / CluBFIQ / SAC e outros) no entanto, sem sucesso.

Esse será o último canal que irei procurar antes do litígio, por afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa.

Uma vergonha para a marca que tem como estratégia fazer a diferença! Nesse caso está cumprido a diferença, mas absurdamente negativa.

Accepted Answer

Olá Marlon,

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06328945 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Após o seu acionamento, consultamos o regulamento da referida promoção e verificamos que o Kit é composto por SHOULDER BAG E BONÉ. A entrega dos itens será realizada no endereço fornecido pelo comprador na nota fiscal do veículo, em até 90 dias a contar do lançamento que foi dia 20/03/*******. Sendo assim a entrega dos itens ainda está dentro do prazo informado.

Sobre o bônus de *******,00, consta no regulamento que os compradores do R Pass que efetivarem o financiamento do veículo Renault Kardian em conjunto com a Mobilize financial serviçe (RCI), receberão, após 30 dias da assinatura do contrato, ******* pontos, através do clube de fidelidade que podem ser revertidos em produtos dentro da plataforma ClubFiq, como ingresso para eventos, cinema, entre outros. Caso não tenha interesse nos produtos, poderá optar pelo
resgate do valor efetuado, via PIX, através da própria plataforma ClubFiq.

Em contato com o cliente através de mensagens de WhatsApp, ele nos esclareceu que não estava conseguindo resgatar o valor via Pix, pois a plataforma não estava dando esta opção.

Contatamos o Banco RCI para solicitar esclarecimentos, e fomos informados que por questão de segurança esta função foi desativada, mas que havia a possibilidade de transferir o valor por transferência bancária.

Voltamos a conversar com o cliente, e fomos informados que ele havia conseguido resgatar os pontos pela opção de transferência bancária, e deixamos o cliente que o prazo para o valor cair na conta é de até 48h.

Para amenizar a insatisfação do cliente pelos transtornos, ofertamos um bônus o qual ele irá poder utilizar na concessionária homologada em serviços.

Esperamos que de fato os problemas tenham sido resolvidos, reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

R PASS - KARDIAN

Resposta da empresa