Renault

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

20/08/2026 às 18:46

ID: 256994051

Comprei um veículo modelo kwid outside 2 em julho de 2025 na minha cidade de Belém do Pará, na concessionária Dunort localizada no bairro do marco. Em novembro do ano passado, o sensor de escapamento de gases sinalizou no meu painel e, como manda o manual, levei na autorizada na cidade vizinha mais próxima de mim, de Ananindeua, fui atendido pelo consultor Gustavo e o problema foi inicialmente sanado por meio do, segundo os mecânicos, "reset" do sistema. Este ano, em junho, o sensor de antipoluente acendeu e, novamente, comuniquei o Gustavo por telefone e, segundo o manual e orientação do consultor, levei o veículo na autorizada e, nesse caso, escolhi a mesma onde comprei o veículo e o problema foi momentaneamente sanado. Porém, alguns dias depois, o painel indicou novamente o mesmo problema e, como deve ser feito, levei o carro na autorizada mais uma vez para solução definitiva. Saí de lá com um número de telefone e fui surpreendido com uma demora de mais de vinte dias para agendamento e diagnóstico. Contudo, a partir da minha insatisfação e contestação por já ter estado antes na autorizada, o prazo foi reduzido para uma semana., ficando para ser recebido às 08h30 do dia 19 deste mês de agosto. Levei o carro nessa data e fui informado que o prazo para resolução do problema seria de três dias. Questionei este prazo, uma vez que, quando compramos um veículo, espera-se o mínimo que ele não dê problemas tão cedo como ocorreu e, segundo, que o prazo para conclusão é longo, desnecessário e que causa prejuízos a nós clientes. Digo desnecessário porque estou acompanhando o atendimento pelo link fornecido pelo consultor Luiz e o veículo não seguiu atendimento desde as 10h00, indo para manutenção somente no dia de hoje, 20, às 10h51. Então, para que nos pedem três dias se o veículo fica parado um dia inteiro, enquanto nós, clientes, ficamos dependentes de aplicativos para deslocamento, sujeitos a [Editado pelo Reclame Aqui] dos nossos pertences e a diversos gastos adicionais, pois sou professor universitário e profissional da saúde, ando sempre com notebooks, tablets, celulares e etc? Fora os gastos com deslocamentos, atrasos para chegar aos trabalhos, demora para agendamento no whatsapp e o mal atendimento pelos consultores responsáveis. Me surpreendi com a falta de um posto físico da Renault na minha cidade para registrar essas reclamações, existindo somente um 0800 para o Brasil todo. Fiz contato com este número fornecido, realizei a reclamação e, segundo a atendente, não há um prazo para a resolução da tratativa. Fica a pergunta, por que não priorizam os casos em que os carros se encontram na garantia, com reincidência no problema e com até um ano de compra? Uma vez que podemos estar diante de um problema de fabricação e afins, o que resultaria na devolução do veículo e na tomada das medidas legais perante a fabricante. Estou insatisfeito com todo esse atendimento que ocorre a partir da aquisição do veículo e, uma vez que este é meu segundo carro comprado da fabricante francesa, ressalto que se trata da pior experiência já vivida. Aguardo o retorno mínimo dessa tratativa e reforço que vou tornar essa situação pública nos devidos meios de comunicação que assistem a nós clientes, enquanto continuo gastando com deslocamentos e tendo diversos aborrecimentos após adquirir um carro.