Renault

Reclamar dessa empresa

Votuporanga - SP

19/08/2026 às 17:51

ID: 256896243

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão dos problemas enfrentados com meu veículo Renault, adquirido 0 km, que se encontra dentro do período de garantia e com todas as revisões devidamente realizadas.

O veículo apresentou, pela segunda vez, uma pane relacionada ao sistema de freios. Trata-se de uma situação especialmente grave por envolver um item diretamente relacionado à segurança do veículo e de seus ocupantes.

Na primeira ocorrência, o veículo foi encaminhado para atendimento e, segundo as informações que me foram prestadas, o problema foi solucionado no momento do atendimento mediante utilização do scanner para diagnóstico/ajuste do sistema.

Entretanto, posteriormente, o veículo apresentou novamente uma pane nos freios, levando à sua imobilização na concessionária.

No segundo atendimento, fui informado pelo consultor Renan de que o reparo seria realizado em garantia, porém demandaria um prazo estimado de 7 a 10 dias úteis. Diante da impossibilidade de utilizar meu veículo durante esse período, fui orientado pela própria concessionária a procurar a Renault Assistance, canal apresentado como um benefício disponibilizado ao proprietário do veículo, justamente para oferecer suporte em situações como essa, inclusive com possibilidade de disponibilização de veículo reserva conforme as condições aplicáveis.

O diagnóstico referente ao problema foi entregue na segunda-feira, dia 17/08/2026, ocasião em que imediatamente entrei em contato com a Renault Assistance para solicitar o devido suporte.

Durante o atendimento, o analista Luis Carlos informou que a concessionária teria um prazo de até 24 horas para encaminhar as informações necessárias à conclusão da solicitação.

Ocorre que, desde então, os prazos informados vêm sendo sucessivamente extrapolados, sem que eu receba uma solução efetiva ou uma previsão concreta para disponibilização do veículo reserva.

A comunicação por parte da Renault Assistance também tem sido extremamente vaga, sem informações claras sobre o andamento da solicitação, sobre quais documentos ou informações ainda estariam pendentes ou sobre quando, efetivamente, terei uma solução.

Diante da ausência de resposta, inclusive entrei em contato diretamente com a concessionária, solicitando que fossem providenciadas as informações eventualmente pendentes junto à Renault Assistance, informando inclusive o protocolo de atendimento fornecido pelo canal.

Ainda assim, até o presente momento, não obtive uma posição concreta.

Considero essa situação extremamente frustrante e inadequada, especialmente porque não estou solicitando um benefício extraordinário, mas sim o suporte disponibilizado pela própria marca em razão de um veículo 0 km que se encontra em garantia e impossibilitado de utilização por uma falha recorrente relacionada aos freios.

Enquanto aguardo uma solução, estou sendo obrigado a arcar com custos adicionais e não previstos de locomoção, justamente em razão da indisponibilidade do veículo e da ausência do suporte que me foi indicado pela própria concessionária.

Além do prejuízo financeiro, existe evidente transtorno pessoal e comprometimento da minha rotina, uma vez que adquiri um veículo novo justamente esperando contar com confiabilidade, segurança e o suporte correspondente durante o período de garantia.

Ressalto ainda que o problema não se trata de uma ocorrência isolada: é a segunda vez que o veículo apresenta uma pane relacionada aos freios. Por esse motivo, considero indispensável que o problema seja tratado com a devida seriedade, não apenas como uma simples manutenção, mas como uma ocorrência que envolve diretamente a segurança do veículo.

Diante do exposto, solicito:

Uma posição formal e imediata sobre o andamento do reparo do veículo junto à concessionária;
A informação clara sobre qual é exatamente a pendência que está impedindo a conclusão da solicitação junto à Renault Assistance;
A confirmação de que a concessionária já encaminhou todas as informações solicitadas pela Renault Assistance;
A disponibilização imediata de veículo reserva, observadas as condições previstas no serviço Renault Assistance, considerando que o meu veículo está imobilizado para reparo em garantia;
Uma previsão concreta para a solução do problema, evitando novas respostas genéricas ou a simples indicação de que o caso está "em análise";
O esclarecimento sobre quais providências serão adotadas em relação à recorrência da pane nos freios, considerando que já houve uma ocorrência anterior e que o veículo voltou a apresentar problema no mesmo sistema;

Solicito que esta manifestação seja tratada como reclamação formal, com o devido registro e fornecimento de protocolo, e que seja apresentada uma resposta objetiva, com prazos e providências concretas.

Reitero que estou tendo prejuízos financeiros e transtornos decorrentes da indisponibilidade de um veículo 0 km que está em garantia, além de não estar recebendo, até o momento, o suporte esperado da Renault Assistance, apesar de ter seguido corretamente as orientações fornecidas pela própria concessionária.

Espero que a situação seja solucionada com urgência, tanto em relação ao reparo definitivo do veículo quanto à disponibilização do suporte necessário durante o período de imobilização.