Reclamação sobre reparo recorrente no Renault Kwid: Solicitação de reembolso ou compensação
Resolvido
Tomazina - PR
29/05/2026 às 14:27
ID: 250048865
Tendo adquirido o veículo Renault Kwid, placas *****, a partir de então fiz todas as revisões em concessionárias Renault.
Na penúltima revisão, ocorrida no final de 2025, na concessionária Globo - Alto da XV, na cidade de Curitiba/PR, foi apontada a necessidade de extração e reparo da tampa da válvulas conforme orçamento autorizado (R$ 1.473,76 - peças e mão de obra) (anexo) e Nota Fiscal anexa.
Contudo, em nova revisão, neste mês de maio de 2026, na Renault Barigui, em Ponta Grossa/PR, novamente, foi apontada a necessidade de nova realização da mesma reparação, conforme vídeo, orçamento e Nota Fiscal anexos.
Por fim, seguem fotografias da peça trocada nesta última revisão, em tese colocada na revisão anterior, no final do ano passado.
Solicito o estudo do caso e devolução de valor pago na penúltima revisão, (R$ 1.473,76 - peças e mão de obra), vez que, segundo a última revisão, com intervalo de 6 meses, aproximadamente, não resolveu o problema, ou, ao menos, alguma compensação, levando em conta a fidelidade a marca, não obstante os fatos relatados, como a substituição da caixa comando do ar condicionado (caixa evaporadora), defeito apontado na penúltima revisão com reparo não autorizado em razão do preço. Neste aspecto, cabe salientar que a concessionária Renault Barigui, em Ponta Grossa/PR, onde realizada a última revisão, abriu um chamado solicitando cortesia na substituição da caixa evaporadora número do chamado *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:28
Olá, Wagner!
Informamos que os esclarecimentos detalhados sobre a sua manifestação foram registrados sob o protocolo ***** pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que os nossos veículos são comercializados com três anos de garantia total. Dentro deste período, a marca se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções seja cumprido regularmente. No caso do seu veículo, identificamos que o período de garantia contratual expirou em 29/06/2023.
Após o recebimento de sua manifestação, acionamos as concessionárias envolvidas para apurar o ocorrido. Fomos informados pela unidade Globo Veículos Alto da XV que a revisão realizada em dezembro de 2025, com a quilometragem de 62.098 km, foi devidamente executada conforme os procedimentos recomendados pela montadora, incluindo os serviços adicionais diagnosticados como necessários na ocasião, sendo o veículo liberado em total conformidade. Já na passagem recente pela unidade Barigui Ponta Grossa, em 26/05/2026, a autorizada identificou falha no cabeamento da caixa evaporadora, indicando a necessidade de substituição do componente. Como o veículo se encontra fora da garantia, a concessionária inicialmente emitiu um orçamento para o reparo.
Contudo, com o objetivo de prestar o melhor suporte possível e prezando pela sua satisfação com a marca, analisamos o caso e o SAC aprovou, em caráter de cortesia, a execução do reparo sem qualquer ônus para você.
Entramos em contato com o cliente e o informamos sobre essa aprovação via WhatsApp. No momento, a concessionária está providenciando o pedido da peça necessária junto à montadora. Assim que o item estiver disponível na autorizada, a equipe de agendamento entrará em contato para agendar o melhor dia e horário para a realização do serviço.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e lamentamos profundamente os transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:39
Atendimento excelente Atendimento momento, agil e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10