Renault

Reclamar dessa empresa

Conceição do Araguaia - PA

15/07/2021 às 23:40

ID: 126709613

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha insatisfação com a concessionária Renault Alliance do Tocantins vem desde que comprei meu DUSTER.
Moro no Pará e o comprei na filial de Palmas/TO que era uma das mais perto da minha cidade e na época da compra, tive que ficar na cidade até a segunda feira pois eles não faziam entrega dia de sábado. O carro estava pronto mas o gerente não autorizou a entrega alegando q sábado era o dia q mais vende e o vendedor perdia mt tempo fazendo entrega. Depois veio a primeira revisão que eu tinha ganhado pois tinha dado nota dez em todos os quesitos na avaliação da venda que recebi no email. Falaram que se eu desse 10, ganharia. Mesmo contrariada com a demora na entrega, dei a nota pois queria a revisao grátis.
No dia de fazer a revisão a vendedora me informou que eu não tinha direito pois não tinha dado nota dez em tudo. Graças a Deus eu tinha as conversa com ela de quando eu tinha feito a avaliação e o áudio dela me agredecendo pela nota dez e que minha primeira revisão já estava garantida (detalhe: se eu não tivesse a conversa, quase um ano depois, eu não teria como provar).
Levei para a segunda revisão (na filial de Palmas), fiz o agendamento no site e viajei quase ******* km. Quando cheguei lá, disseram que o site estava com problemas e minha revisão não tinha sido agendada... Falei q não daria viagem perdida e iriam sim fazer minha revisão. A contragosto fizeram e todas as coisas que pedi para olharem, eles não olharam no carro (um deles era a poeira entrando muito no carro). Fiz o atendente da oficina assinar um papel de que não tinham olhado o que pedi e fui embora.
Resolvi mudar para a filial de Araguaina/TO p/ver se os problemas seriam menores mas não Levei meu carro pra olharem a poeira que estava entrando quando eu ia para zona rural trabalhar... Viajei ******* km e o problema não foi resolvido.
Aqueles difusores de ar estavam quebrados e a garantia cobria... Achei um absurdo ter que ter os pedaços quebrados p/trocarem. Se não tivesse, eles não trocavam. Fizeram o ******* que chegaria com 15 dias e tive que voltar mais de 60 dias depois... A loja não me ligou nem para dar satisfação se os difusores tinham ou não chegado. Eu que tinha que ficar atrás.
Início do mês passado tentei contato com vendedores da filial de Araguaina para ver sobre a troca do carro por um novo... A Nenhum dos dois vendedores me deram atençãhttps://******* as conversas aqui no whats que provam. Desisti de falar sobre isso mas já estava de planos de quando tivesse que fazer a revisão, reclamar sobre isso p/o gerente das vendas.
E dia 11/06 bati o carro, mandei minha seguradora levar para a filial de Araguaína e até hoje 15/07 sigo sem previsão de entrega do meu carro.
Eu tenho um carro pq preciso dele para trabalhar e não tenho como ficar sem previsão de entrega do mesmo.
Falo com o responsável pela oficina e a resposta dele sempre é a mesma tenho que ver com minha gerente e agora ela está em reunião.
Todas as vezes que ligo essa gerente está ocupada, em reunião. Tive uma ligação dela duas semanas atrás mas depois ela não me atendeu mais e agora pela última vez que pedi notícias do meu carro, o responsável pela oficina disse mais uma vez q iria falar com a gerente e me daria um retorno e nessa já estou esperando tem dois dias ele falar com essa gerente, que nunca está disponível
Bem que ela poderia tá em milhões de reuniões para aprender a tratar um cliente no pós vendas pois da maneira que venho sendo tratada no pós vendas da Renault Alliance (tanto de Palmas quanto de Araguaína/TO), me fazem desistir de ter carros dessa marca. Nao recomendando essa loja a ninguém.
Sobre as peças do meu carro que nunca chegaram (depois de um mês quando a previsão inicial era 15 dias) já abri reclamação na seguradora também e aguardo um retorno da marca aqui, uma vez que venho sendo tratada com descaso pela concessionária. EU PRECISO TRABALHAR, eu preciso do meu carro para me deslocar todos os dias para a zona rural para trabalhar.
Pelo amor de Deus, me deem um retorno. Descubram se essas peças do meu carro estão vindo de ré da fábrica.