Renault Captur: Concessionária não resolve problema de injeção eletrônica e nega substituição de catalisador defeituoso

Olá, Heberton

Agradecemos sinceramente o seu contato e a confiança em compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que os esclarecimentos referentes ao seu caso foram devidamente registrados sob o protocolo nº ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Reforçamos que nossos veículos contam com garantia de três anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem custos ao cliente, quaisquer falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções seja cumprido conforme recomendado pela fabricante.

Após o seu acionamento, entramos em contato com a concessionária autorizada Premier Brasília SIA Sul, que confirmou a passagem do veículo pela unidade. Na ocasião, foi realizado diagnóstico técnico, sendo identificada falha no catalisador, com indicação de substituição da peça.

Esclarecemos que, conforme previsto no manual do veículo (pág. 08), o item em questão é classificado como componente de desgaste natural, possuindo cobertura de garantia de 90 dias. Por sua natureza e pelas variáveis que influenciam esse tipo de desgaste, como condições de rodagem, quilometragem, forma de utilização e fatores climáticos, esses itens não estão contemplados pela garantia após o período mencionado.

Ressaltamos ainda que o veículo se encontra fora do período de garantia desde 31/08/2024. Dessa forma, os custos relacionados à substituição do componente passam a ser, conforme política de garantia, de responsabilidade do cliente.

Informamos que realizamos uma análise interna quanto à possibilidade de concessão de cortesia; no entanto, infelizmente, não foi possível atender à solicitação.

Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a situação. Caso deseje prosseguir com o reparo junto à concessionária, será necessário autorizar o orçamento previamente apresentado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 055 5615
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente

Agradeço pelo retorno, mas permaneço insatisfeito. Compreendo o que diz o manual sobre o catalisador ser item de desgaste natural. No entanto, gostaria de destacar um ponto que a resposta da Renault não abordou:

Levei o veículo à concessionária para revisão de 90.000 km. A concessionária executou serviços complementares, que autorizei mediante pagamento, justamente para garantir o perfeito funcionamento do motor e do câmbio. Mesmo assim, o alerta de injeção eletrônica e do sistema antipoluição persistiu imediatamente após a revisão.

Isso significa que, no momento em que o veículo estava sob os cuidados da concessionária, o problema já existia ou foi negligenciado no diagnóstico. Se a concessionária tivesse identificado corretamente a falha no catalisador durante a revisão, eu poderia ter decidido naquele momento se arcaria ou não com o custo.

Diante disso, solicito:

Cortesia na substituição do catalisador como forma de boa vontade comercial, considerando meu histórico de mais de 15 anos como cliente Renault.

Alternativamente, um desconto significativo no orçamento e no serviço de mão de obra, já que a falha não foi diagnosticada na primeira passagem do veículo pela concessionária.

Só gostaria que a Renault olhasse para o meu caso com bom senso, não apenas com regras no papel.