Renault

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São Paulo - SP

05/07/2023 às 14:43

ID: 167663611

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Comprei uma Captur Iconic 1.3 turbo ano *******, após realizar a revisão dos 20 mil Km o carro apresentou problemas com perda de potência enquanto estava andando. Isso ocorreu exatamente uma semana depois de ter tirado o carro da concessionária da renault aricanduva.
Guinchamos o carro até a concessionária Sinal Aricanduva que afirmou que os problemas relatados por nós estavam relacionados com o combustível utilizado. Como somos leigos aceitamos, apesar de termos afirmado que sempre usamos combustível do posto Shell e de boa qualidade. A concessionária tirou o combustível, foi feita a limpeza dos bicos injetores e o carro saiu andando normalmente.
Menos de uma semana depois o carro apresentou o mesmo problema, detalhe o carro saiu com o combustível que a concessionária colocou e que segundo ela era de boa procedência. Desta vez a Sinal Aricanduva disse que tinha que trocar os bicos injetores, porém que não estariam na garantia e apesar de achar bem estranho todas as situações acabamos pagando.

Sempre desconfiamos que não era o combustível, pois somos fieis a postos que possuem qualidade boa e que nunca prejudicarm os motores de nossos carros.

Meses depois a Renault chama a Captur para Recall justamente por defeito que pode prejudicar os bicos injetores.
O Recall dos bicos injetores anunciado em maio de ******* confirma nossa hipótese que não era mal uso por parte do usuário (e nem combustível de má qualidade), e sim infiltração de água que afetou os bicos injetores, conforme convocação do recall. Ou seja, o problema a ser solucionado no recall tinha relação com as situações que tivemos anteriormente, descritas abaixo.
Segue abaixo o resumo dos fatos ocorridos:

06-12-*******: revisão dos ******* km, conforme ordem de serviço ******* nada anormal constatado
15-12-*******: Na rodovia Castelo Branco, o veículo apresentou alarme de injeção eletrônica e perda de potência, precisando ser guinchado.
16-12-*******: Na concessionaria Renault Sinal Aricanduva alegaram que era combustível adulterado, apesar de nossa argumentação da procedência. Foi feita toda a remoção do combustível e limpeza dos bicos injetores. Além da remoção de todo o combustível a concessionária abasteceu com gasolina de um posto de sua indicação. O veículo saiu da concessionária em ordem. Ordem de serviço *******.
21-12-*******: o veículo apresentou novamente o mesmo problema e foi guinchado. Desta vez a concessionária disse que os bicos injetores estavam danificados e que deveríamos fazer a troca. Apesar de estar na garantia, alegaram que deveríamos pagar pelo serviço. Ordem de serviço *******.
18-05-*******: Recall de Bicos injetores - realizado na concessionária R Point Ipiranga nada consta, não foi necessário trocar peças.
Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e entramos em contato com a Renault para solicitar o do ressarcimento dos R$ *******,00 pagos pelos bicos injetores, problema que deveria ter sido resolvido gratuitamente no Recall. O SAC da renault disse que consultou o relatório da concessionária e que forma bicos injetores. nem levaram em consideração todo o histórico aqui relatado e o período em que sou cliente da marca.
Estamos apenas solicitando o ressarcimento da troca dos bicos injetores de um carro que apresentou problemas durante a garantia e que foi tirado zero da concessionária. Não estamos nem colocando os valores relacionados ao guincho, locação de veículo por vários dias e o combustível descartado.
Decepcionada com o tratamento que os clientes recebem.