Renault Kardian 2025 com múltiplos defeitos e má qualidade no atendimento da concessionária
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 13:48
ID: 250238219
Comprei um Renault Kardian ano passado (2025). Desde então, ele vem apresentando sucessivos problemas:
1. Barulho no pedal de freio.
2. Barulho na porta do porta-malas.
3. Rangidos nas suspensões traseiras.
4. Vidros elétricos que não funcionam direito.
5. Pintura do para-choque dianteiro com a pintura descascando.
6. Alerta de ponto-cego que acende sem ter carro ao lado.
7. Sensores de estacionamento que enlouquecem em dia de chuva.
Os dois primeiros problemas foram resolvidos em concessionária. Os vidros elétricos foi feita manutenção, mas o problema persiste. Solicitei que verificassem a pintura, a garantia foi negada e nenhuma outra resposta me foi dada. Os demais problemas são mais recentes, mas não consigo agendar atendimento no curto prazo, pois a concessionária de que dependo não tem datas disponíveis em menos de um mês. Ninguém compra um carro zero pra ter todos esses problemas no primeiro ano. O carro é novo, mas parece que tem 20 anos.
Infelizmente, comprei errado. Tive um Sandero Stepway que nunca me deu aborrecimento. Também por isso, confiei e comprei o Kardian. Hoje, só arrependimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:45
Olá, Willian!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos seu acionamentos e lamentamos que sua experiência com o veículo tenha gerado desconforto. Reforçamos que compreendemos sua insatisfação e a preocupação diante do ocorrido.
Esclarecemos que a Renault somente consegue ofertar suporte e dar continuidade ao acompanhamento quando o veículo passa pela avaliação presencial de um técnico especializado na concessionária de preferência da cliente. Essa etapa é indispensável para que seja possível identificar, de forma precisa, a origem do alerta no sensor e verificar se há qualquer falha, sem esse processo não é possível afirmar que há um defeito de produto.
No momento, verificamos que o veículo não se encontra imobilizado, o que impossibilita o prosseguimento do atendimento técnico, bem como qualquer definição concreta sobre causa, solução e eventual cobertura. Ressaltamos que, estando a garantia contratual vigente, toda e qualquer falha decorrente de produto é integralmente coberta, e apenas situações decorrentes de fatores externos ou desgaste natural podem gerar custos ao proprietário, de acordo com a avaliação técnica.
Informo que o cliente já possui agendamento realizado para avaliação presencial do veículo em concessionária Renault no dia 17/07/2026, conforme orientação repassada pelo SAC.
Diante da impossibilidade de avançar sem o diagnóstico presencial, não há ação a ser tomada de imediato. Caso a cliente deseje prosseguir com a análise e acompanhamento, orientamos que realize o agendamento diretamente com a concessionária Renault de sua preferência e, após a imobilização do veículo, poderá retornar pelo SAC para seguirmos com o suporte devido.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso, a Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault também continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao Cliente