Renault Kardian 24/25 apresenta dificuldade de partida

Olá, boa tarde!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Identificamos que, em sua última passagem pela concessionária Sinal France, o veículo foi submetido a uma avaliação técnica com o objetivo de identificar e solucionar eventual inconveniente relatado. Durante o atendimento, foram realizados testes em diferentes condições de utilização, não sendo constatadas falhas ou anomalias que justificassem intervenção técnica naquele momento. Diante dos resultados obtidos, e conforme registro da concessionária, o veículo foi liberado por apresentar funcionamento dentro das especificações técnicas previstas. Permanecemos à disposição para acompanhar eventuais atendimentos junto à rede autorizada Renault e prestar os esclarecimentos necessários dentro da esfera de atuação do Serviço de Atendimento ao Cliente.

Entendemos sua preocupação e reforçamos que estamos à disposição para apoiá-lo. Caso ainda perceba qualquer divergência, orientamos que o veículo seja encaminhado novamente a uma concessionária autorizada para uma nova avaliação técnica, etapa essencial para uma análise mais detalhada. Sem essa verificação, não é possível confirmar a existência de qualquer anomalia. Lamentamos a sua percepção sobre o atendimento e compreendemos a sua insatisfação. Esclarecemos que o Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para acompanhar sua manifestação e prestar o suporte cabível. No entanto, as avaliações técnicas, os diagnósticos e a execução dos reparos são realizados exclusivamente pela rede de concessionárias autorizadas Renault, por serem as unidades responsáveis pela inspeção presencial do veículo. Dessa forma, o direcionamento para a concessionária não representa uma transferência de responsabilidade, mas sim o procedimento necessário para que as verificações técnicas possam ser realizadas e, quando aplicável, sejam definidas as medidas cabíveis.

Nossa rede permanece à disposição para agendamento e suporte. Para localizar a concessionária mais próxima, acesse: https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente.