ITAVEMA JAPAN VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

03/09/2025 às 15:44

ID: 224960691

Adquiri um Renault Kwid 0 km em 2022, na Itavema Renault France Taubaté, e realizei todas as revisões nesta mesma concessionária, conforme orientado pela própria montadora.

Hoje, com apenas 16.000 km rodados, o veículo apresentou problemas graves na embreagem e possivelmente no câmbio, segundo informado pela própria oficina. No dia 13/08/2025, precisei acionar o guincho e encaminhar o carro à concessionária. Até o momento, passados 7 dias, não recebi diagnóstico preciso nem orçamento, apenas suposições (pode ser embreagem, pode ser câmbio), sem qualquer solução concreta.

Apesar de a garantia de 3 anos ter vencido em março, o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3) garante que vícios ocultos defeitos que surgem após o uso normal, mas têm origem de fabricação devem ser reparados pela empresa, independentemente do prazo de garantia. Este é exatamente o caso, já que o veículo é pouco rodado e sempre foi mantido dentro das normas recomendadas.

Além disso, verifiquei diversos relatos de proprietários com o mesmo problema, o que reforça tratar-se de possível defeito de fabricação. Mesmo assim, a Renault está tentando transferir o custo para mim, inclusive cobrando valores abusivos apenas para análise, sem fornecer carro reserva, o que me deixa impossibilitada de trabalhar.

Ressalto ainda que, em janeiro, precisei levar o mesmo carro para reparo após um acidente e ele ficou 2 meses parado aguardando peças, demonstrando mais uma vez o descaso com o cliente.

Diante disso, exijo que a Renault assuma integralmente o reparo, sem qualquer custo para mim, bem como forneça carro reserva enquanto durar o conserto, conforme previsto no CDC. Não posso ficar no prejuízo por um defeito que claramente decorre de falha de fabricação.

Aguardo resposta imediata e solução definitiva.