Renault

Reclamar dessa empresa

Itapeva - SP

22/08/2026 às 05:48

ID: 257101277

RECLAMAÇÃO NÃO RESPONDIDA PELA RENAULT EMPRESA ENCAMINHA O CASO PARA A PRÓPRIA CONCESSIONÁRIA RECLAMADA

Esta é uma nova manifestação, diante da ausência de solução e, principalmente, da falta de atendimento efetivo por parte da Renault Brasil.

Registrei reclamação no Reclame Aqui em 18/08/2026, relatando um problema grave envolvendo meu veículo, inclusive o aparecimento no painel da mensagem Risco de falha no motor, além de todo o histórico de problemas, atendimentos e serviços realizados.

Até o momento, 22/08/2026, a Renault Brasil não apresentou qualquer resposta efetiva ao meu problema.

Para minha surpresa, a reclamação foi encaminhada para o Grupo Soma de Itapeva, justamente a concessionária que já vem sendo questionada por mim e onde, segundo meu histórico de atendimentos, não foram tomadas as providências necessárias para esclarecer e solucionar definitivamente o problema.

Ou seja: estou solicitando uma providência à fabricante e a própria Renault encaminha a reclamação para o mesmo local que já não resolveu a situação.

TENTATIVAS DE CONTATO DIRETAMENTE COM A RENAULT

Também tentei contato diretamente com a Renault por e-mail, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa.

Enviei diversos e-mails, inclusive para os canais indicados no site da Renault, porém todos retornaram como não recebidos.

Também tentei utilizar o atendimento por chat, mas não encontrei sequer uma opção adequada para registrar formalmente uma reclamação dessa natureza.

Isso demonstra uma situação extremamente preocupante: o consumidor tenta utilizar os canais oficiais disponibilizados pela própria fabricante, mas não consegue obter atendimento efetivo.

A própria Renault informa em seu site que possui canais oficiais para reclamações, incluindo o SAC pelo telefone ***** e o e-mail *****.

Portanto, não se trata de falta de tentativa de minha parte. Estou tentando, reiteradamente, conseguir uma solução diretamente com a fabricante.

O QUE EU ESPERO DA RENAULT BRASIL

Não quero que esta reclamação seja simplesmente encaminhada novamente para a concessionária que já está envolvida no problema.

Quero um posicionamento direto da Renault Brasil, com análise independente do caso e resposta formal sobre:

1. Por qual motivo a reclamação foi encaminhada para a mesma concessionária que já não solucionou o problema;
2. Qual providência a Renault Brasil efetivamente tomará diante do alerta Risco de falha no motor;
3. Qual é o diagnóstico técnico e a causa desse alerta;
4. Quais providências serão tomadas para garantir a segurança do veículo e de seus ocupantes;
5. Como a Renault pretende solucionar definitivamente o problema e reparar os prejuízos decorrentes de todo o histórico apresentado.

Não aceito como resposta simplesmente não foi constatado nada.

Um veículo não apresenta no painel uma mensagem de Risco de falha no motor sem que o consumidor tenha o direito de saber, de forma técnica e documentada, por que isso ocorreu e quais testes foram realizados para comprovar que o veículo está efetivamente seguro.

REGISTRO FORMAL

Diante da ausência de solução e da dificuldade de acesso aos canais de atendimento da própria fabricante, estou documentando todas as tentativas realizadas.

Também estou providenciando o registro da situação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, além de avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para preservação dos meus direitos.

Tenho documentação comprobatória de todo o caso, incluindo ordens de serviço, notas fiscais, fotografias, registros dos atendimentos, histórico das ocorrências, imagem do painel com o alerta e os comprovantes das tentativas de contato com a Renault.

Renault Brasil, não estou pedindo apenas uma resposta. Estou pedindo uma solução.

E, principalmente, estou pedindo que a fabricante assuma a responsabilidade pelo atendimento do consumidor, em vez de simplesmente encaminhar a reclamação para a mesma concessionária que já foi incapaz de solucionar o problema.

Aguardo posicionamento formal da Renault Brasil, com providências concretas e não apenas novo encaminhamento à concessionária.

Esta reclamação permanecerá registrada para fins de documentação de todas as tentativas de solução extrajudicial do problema.