Renault não tem peças de reposição para o CAPTUR

Olá, José,

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06575318 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A Renault esclarece que a indisponibilidade temporária de peças é consequência da guerra na Rússia e do impacto da Covid - 19 na produção. Há um problema global na falta de insumos/matéria-prima para a fabricação de peças. É de conhecimento mundial e está em todas as mídias a convocação de férias coletivas por parte das montadoras, postergando a produção de seus veículos devido a esse problema, inclusive a Renault.

Após o seu acionamento, identificamos a formalização do pedido em nossa autorizada Jangada Fortaleza. Esclarecemos que quando a concessionária não possui as peças em estoque, é necessário a formalização junto a fábrica.

Ressaltamos que as peças já foram faturadas e estão previstas para serem entregues até dia 27/11/*******, sendo assim permanecemos acompanhando até a finalização do processo.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos a reparar quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Identificamos que o reparo do veículo não está sendo em garantia, visto que o inconveniente foi causado por agente externo.

Conforme o registro no manual de garantia e manutenção, os danos causados por agente externo não são passiveis de cobertura pela Garantia.

Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Estou profundamente decepcionado com a Renault. Hoje, 25 de novembro, completam quase dois meses que meu carro está parado na oficina autorizada devido à falta de peças. É inadmissível que uma montadora desse porte trate seus clientes dessa forma.

O atendimento oferecido é precário, limitado a conversas via WhatsApp, com promessas que jamais são cumpridas. Essa situação tem gerado transtornos enormes e demonstra total descaso com os consumidores.

Diante dessa experiência frustrante, não recomendo a compra de veículos da marca. Já decidi que vou vender meu carro assim que possível, pois não faz sentido manter um veículo que não pode ser usado por falta de peças básicas.

Renault, espero que vocês repensem a forma como tratam seus clientes, porque essa postura só contribui para a perda de credibilidade.