Renault

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Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 16:46

ID: 253430433

Painel multimídia original apresentou defeito durante a garantia e Renault se recusa a cobrir o reparo

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Renault em relação ao meu veículo Renault Oroch 2023/2024, que ainda se encontra dentro do período de garantia de fábrica.
O veículo apresentou defeito no sistema multimídia original de fábrica. A tela simplesmente deixou de exibir qualquer imagem, permanecendo completamente escura, impossibilitando a utilização do equipamento.
É importante destacar que a multimídia é original de fábrica, nunca foi alterada, modificada, desmontada ou sofreu qualquer intervenção de terceiros. Trata-se de um defeito apresentado em um componente original do veículo durante a vigência da garantia.
Levei o veículo à concessionária BR France Veículos Ltda. (Jorlan Barão) no dia 16/06, onde foi aberta a solicitação de atendimento sob o *****. Para minha surpresa, no dia 01/07, recebi a negativa da Renault para a substituição ou reparo da peça em garantia, sem uma justificativa que considere o fato de se tratar de um equipamento original e integrante do veículo.
O que mais causa estranheza é que possuo veículos de outras montadoras, como Jeep, Fiat e Volkswagen, e em todas elas a garantia cobre os componentes originais do veículo quando apresentam defeito de fabricação. Esperava da Renault o mesmo compromisso com a qualidade e com seus consumidores.
Não faz sentido que um componente original de fábrica, sem qualquer modificação e ainda dentro da garantia do veículo, apresente defeito e o consumidor tenha que arcar com o custo do reparo.

Solicito que a Renault reavalie o caso e autorize a substituição ou o reparo da central multimídia em garantia, respeitando os direitos do consumidor e a expectativa de qualidade de um veículo ainda coberto pela garantia de fábrica.