Retiraram a Tabela de Revisões do Manual!
Resolvido
Sumaré - SP
16/08/2023 às 22:06
ID: 170287917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Renault Captur Life 1.6 CVT *******/*******, procurei em todos os documentos entregues junto ao veículo e não encontrei o plano de manutenção programada, onde constam as informações básicas e vitais para manutenção do veículo. Nenhum manual possui tais informações.
Acho que a Renault está escondendo este manual para obrigar os proprietários a efetuar as revisões nas concessionárias.
Preciso do Manual de Manutenção do veículo.
Essa informação, além de ser um direito do proprietário, é fundamental para que possamos acompanhar as manutenções do veículo e, principalmente, para que saibamos quais serviços e/ou peças devem ser substituídos ou verificados a cada quilometragem. A sonegação dessa informação, além de prejudicar esse acompanhamento, ainda nos deixa totalmente a mercê do que as concessionárias quiserem fazer e, consequentemente, cobrar pelas revisões.
É um direito do consumidor, é uma máquina e deve vir muito bem explicado como devem ser feitas as manutenções. Isso pode causar acidentes!
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 17:18
Olá, Prezado Cliente
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-05637355 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, encaminhamos ao senhor todas as informações necessárias para a manutenção do seu veículo, foi encaminhado Manual em PDF para o seu e-mail e também encaminhamos o plano de manutenção especifico para seu chassi, respondendo as informações sobre as páginas citadas do manual do proprietário, conforme abaixo todas as informações estão disponíveis na ficha técnica encaminhada através de e-mail e mensagem privada neste canal.
Segue síntese sobre o plano de revisões personalizado:
Página 2.2 à 2.7 - Periodicidade das revisões
3.7 - Periodicidade de verificação do ar condicionado
4.4 - Troca de óleo do motor
4.5 - Troca do fluído de freio, periodicidade
4.6 - Líquido de refrigeração
4.7 - Substituição dos elementos filtrantes
4.10 - Periodicidade das visitas na concessionária
Caso não consiga visualizar a ficha técnica que anexamos na conversa privada e via e-mail, solicitamos que compareça em uma de nossas concessionárias pois é possível fazer a impressão da ficha disponibilizada do plano personalizado de manutenção.
Quanto ao plano de revisão, caso necessite, poderá comparecer à concessionária para que seja emitida no setor de oficina/pós-vendas, e os demais estão disponíveis no site https://*******, conforme a Resolução do CONTRAN Nº ******* DE 25/10/*******, art. 2º, § 1º, que estabelece conteúdo mínimo das
informações previstas no art. ******* do CTB.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 18:04
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10