Revisão de 80.******* km Renault Duster
Não resolvido
Senador Canedo - GO
07/03/2019 às 09:31
ID: 43401387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesValor abusivo da revisão de 80.000km da Duster. Foi cobrado como revisão com preço fechado da Renault o valor de R$ 2.*******,00, porem os valores dos serviços não são DETALHADOS para o consumidor. Em NF de serviços, onde são especificados os valores POR SERVIÇO, nota-se que os valores pagos pela mão de obra são:
* REVISÃO DE 80.000KM - R$ *******,24.
* SUBSTITUIÇÃO CORREIA DE ACESSÓRIOS - R$ *******,00.
* SUBSTITUIÇÃO CORREIA DE DISTRIBUIÇÃO - R$ *******,00.
TOTAL DE MÃO DE OBRA: 1.*******,00.
Valores completamente abusivos e fora da realidade, os consumidores estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pagando valores altíssimos sendo obrigados a fazer a revisão COM PREÇO FECHADO para manter a garantia do veiculo. Em ordem de serviço são especificados os serviços e valores que particularmente acredito ser real e justo, porem não são os praticados, abaixo os valores:
*REVISÃO DE 80.000KM - R$ *******,00.
* SUBSTITUIÇÃO CORREIA DE ACESSÓRIOS - R$ *******,50.
* SUBSTITUIÇÃO CORREIA DE DISTRIBUIÇÃO - R$ *******,00.
TOTAL DE MÃO DE OBRA: R$ *******,50.
COMPLETAMENTE ABUSIVO, NÃO INDICO A RENAULT, ESTAVA VERIFICANDO PARA TROCAR O CARRO POR OUTRO DO MESMO FABRICANTE, NÃO VOU MAIS. PROCURAREI DE OUTRO FABRICANTE QUE TENHA MAIS RESPEITO COM O CONSUMIDOR. BUSCAREI O RESSARCIMENTO VIA JUDICIAL.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2019 às 13:40
Boa tarde Sr. Luis! Tudo bem?
Reiteramos que o valor cobrado refere-se a um pacote denominado Preço Fechado e está dentro do preconizado pela montadora, a sua composição de peças e valores poderá ser obtida em nosso site através do link https://*******, selecionando a opção de seu veículo: ano, modelo e km da revisão.
Confirmamos ainda a realização do serviço de revisão no dia 01/03/******* em nossa rede concessionária e o valor está disponível e pode ser consultado antes mesmo da aquisição do veículo, estando dentro do praticado no mercado.
Esclarecemos que o cumprimento do plano de manutenção é prerrogativa da montadora para prevenção e análise dos componentes.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Mariana
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
26/03/2019 às 15:31
Renault,
Realmente o valor é informado antes de fazer a revisão, porem não é detalhado por peça e mão de obra, eis que apenas apos o pagamento o cliente descobre na nota fiscal que pagou o dobro do valor dos serviços se eles fossem realizados pela própria concessionaria fora da revisão, e o triplo se ele estivesse feito o serviço no mercado paralelo.
O cliente é obrigado a fazer as revisões para manter a garantia do veiculo, ou seja acaba sendo refém da concessionaria. Estou vendendo o meu veiculo para adquiri outro similar de outra marca pois vejo que a Renault não tem respeito com seus clientes. Utiliza da garantia para cobrar valores abusivos de revisão.
Não indico a Renault para ninguém e buscarei todos os meios legais para ser ressarcido.
Consideração final do consumidor
19/08/2019 às 16:13
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0