SAC da Renault prometeu cortesia para reparo até segunda-feira, estou no aguardo da solução definitiva e do acordo formalizado.
Respondida
Blumenau - SC
30/06/2026 às 13:34
ID: 252700655
Olá,
Estou recorrendo novamente a este canal porque o SAC da Renault do Brasil continua me dando prazos que não cumpre e cortando os canais de comunicação, me deixando sem nenhuma resposta definitiva sobre o meu veículo. E parem de jogar as reclamações para as concessionárias, a Renault que deveria assumir.
Na última sexta-feira (26/06), a equipe de atendimento da Renault entrou em contato comigo por telefone a respeito do protocolo 2-07490826. Na ligação, me ofereceram uma cortesia para reparar a situação da minha câmera de ré (que teve a instalação original feita de forma errada pela rede autorizada).
Ficou combinado que me enviariam um e-mail com todas as informações formais dessa cortesia e os próximos passos. O atendente me garantiu que, caso o e-mail não chegasse na própria sexta-feira, ele seria enviado sem falta na segunda-feira (vinte e nove de junho).
O prazo passou e, até o momento, nenhum e-mail foi enviado e ninguém entrou em contato comigo. Tentei retomar a conversa pelo canal oficial do WhatsApp da Renault informando o número do protocolo, mas o sistema simplesmente não dá andamento ao atendimento e me ignora.
Já segui todas as orientações da montadora, levei o carro onde mandaram, ouvi diagnósticos conflitantes da rede de concessionárias e agora, após aceitar a proposta de cortesia da própria SAC Renault nao obtive o acordo formal.
Exijo que o SAC da Renault honre a palavra empenhada na ligação de sexta-feira, envie formalmente os dados da cortesia prometida e informe a Renault de Blumenau para eu agendar o reparo do meu carro imediatamente. Estou no aguardo de uma solução real.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:18
Olá, Maria Aline!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa com os prazos e a comunicação. Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em atenção à sua manifestação e ao protocolo *****, realizamos novo contato com a senhora e damos seguimento às tratativas do seu caso.
Esclarecemos que o envio do e-mail com a formalização da cortesia não ocorreu anteriormente, pois estávamos aguardando a finalização do processo interno e a geração do número de acordo referente à concessão.
Informamos que, após a conclusão dessa etapa, o e-mail com todas as informações da cortesia já foi devidamente encaminhado, contendo as orientações necessárias para prosseguimento do atendimento.
Adicionalmente, a concessionária Renault Blumenau foi informada sobre a autorização, estando apta a realizar o agendamento e dar andamento ao reparo do seu veículo com a maior brevidade possível.
Reforçamos o nosso compromisso em honrar o que foi acordado e em garantir a resolução do seu caso de forma adequada.
Pedimos desculpas pelo transtornos causados. Reforçamos que a busca pela satisfação de nossos clientes é um compromisso permanente da Renault do Brasil.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 055 5615
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente