Solicitação de análise técnica urgente para ruído no câmbio CVT do Renault Duster
Em réplica
Camaçari - BA
05/08/2026 às 22:37
ID: 255740141
Prezados(as),
Venho solicitar a abertura de uma análise técnica urgente em meu veículo Renault Duster Icônic 2024/2025, equipado com câmbio CVT e utilizado como táxi.
Procurei a concessionária Renault Eurovia, em Lauro de Freitas/BA, para realizar a troca preventiva do óleo do câmbio CVT. Na ocasião, fui informado pelo consultor técnico de que esse procedimento não era realizado pela Renault, pois o manual do veículo não prevê a substituição do óleo do câmbio.
Atualmente, o veículo apresenta um ruído semelhante ao de um rolamento, cuja origem ainda não foi identificada. Tenho receio de que esse problema esteja relacionado ao sistema de transmissão ou a outro componente mecânico importante.
Além da preocupação com a segurança e a confiabilidade do veículo, esse defeito está me causando prejuízos financeiros. O ruído existente tem impedido a venda do automóvel, pois potenciais compradores e avaliadores identificam a anormalidade e desistem da negociação ou reduzem significativamente o valor do veículo.
Diante disso, solicito que a Renault do Brasil providencie uma análise técnica completa para identificar a causa do problema e informe quais medidas poderão ser adotadas para solucioná-lo. Caso seja constatada falha prematura ou defeito de fabricação, solicito que a Renault avalie sua participação no reparo, mesmo após o término da garantia, considerando que busquei realizar a manutenção preventiva e segui as orientações fornecidas pela rede autorizada.
Aguardo a abertura de um protocolo de atendimento e um posicionamento da Renault do Brasil com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Cândido Alencar
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:10
Olá, Sr. Cândido.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Informamos que seu atendimento foi registrado em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, sob o protocolo nº *****.
Compreendemos sua preocupação em relação ao ruído apresentado pelo veículo e aos impactos que essa situação tem causado, especialmente considerando sua utilização profissional e a dificuldade relatada na negociação do automóvel.
Em relação ao questionamento sobre a substituição preventiva do óleo da transmissão CVT, esclarecemos que o plano de manutenção previsto pela Renault para a Duster Iconic CVT não contempla a troca periódica desse fluido em condições normais de utilização. As intervenções na transmissão devem seguir as recomendações constantes no Manual do Proprietário, sendo realizadas conforme critérios técnicos estabelecidos pela fabricante.
Quanto ao ruído mencionado, esclarecemos que, sem a realização de uma avaliação técnica, não é possível determinar sua origem ou relacioná-lo ao sistema de transmissão ou a qualquer outro componente do veículo. Ruídos podem ter diferentes causas, sendo indispensável a inspeção do veículo por uma concessionária autorizada para identificação precisa do componente envolvido e definição do procedimento adequado.
Dessa forma, orientamos que o veículo seja encaminhado a uma concessionária da Rede Renault para realização do diagnóstico técnico. Após a conclusão da análise, caso seja identificada alguma necessidade de reparo, a concessionária apresentará o resultado da avaliação e as orientações correspondentes.
Com relação ao pedido de participação da Renault em eventual reparo após o término da garantia contratual, esclarecemos que qualquer análise dessa natureza somente poderá ser realizada após a conclusão do diagnóstico técnico, quando será possível avaliar as condições do veículo, o histórico de manutenção e demais critérios aplicáveis ao caso.
Reforçamos que a Renault do Brasil permanece à disposição para acompanhar o atendimento junto à concessionária e prestar todo o suporte necessário durante a análise técnica.
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:56
No manual oficial da Renault Duster 2024, não há previsão de troca periódica do óleo da transmissão automática CVT no plano de revisões regulares. A montadora considera o fluido como "lifetime" (para toda a vida útil do câmbio) em condições normais de uso, focando apenas em inspeções visuais de vazamento.
Talvez se tivesse sido trocado o óleo do câmbio, poderia não estar tendo o possível ruído Lembrando também que Plano de Manutenção: O livreto de garantia e revisões lista a troca de óleo do motor, filtros e fluido de freio, mas *omite a substituição do óleo do CVT.* e aí? Meu carro fica como? Se foro detectado que o ruído do câmbio foi por causa da não troca do óleo do Câmbio? Einh Dona Renault?