Trepidação da embreagem - Sandero Stepway

Olá Sra. Eliana, bom dia!

Conforme nosso contato telefônico, informamos que sua solicitação foi esclarecida através do protocolo 2-01345638.

Reiteramos quanto a nossa disposição para oferecer a melhor tratativa ao seu caso, de acordo com os procedimentos informados via telefone.

Esperamos ter oferecido todo o posicionamento diante da sua manifestação.

Atenciosamente,
Atendimento Personalizado
Renault do Brasil

A Renault entrou em contato telefônico. Instruiu que o veículo retornasse à concessionária para avaliação e estudos sobre a possibilidade de cortesia na solução do problema. O prazo é de 48 hs. Portanto, nada ainda foi resolvido. Estamos no aguardo da decisão da Renault, que deve ser até o dia 25/01/*******. A réplica serve de acompanhamento da reclamação apenas, ficando consignado que houve alguma providência por parte da reclamada e que aguardamos conclusão.

Hoje, dia 27/01/*******, encerrou o prazo para
a solução do problema pela Renault. Absolutamente nada foi resolvido. Em contato no SAC, informaram que a responsável pelo caso, Sra Andreia, não atende ligações, e que devo aguardar o contato dela. Ou seja, a Renault não cumpriu o prazo dado para resolução do caso. Disso, gera maior insatisfação tanto pela falta de solução, tanto pela fragilidade do carro e completando pelo fato de que o presenteado está a pé, pois a Renault não ofereceu carro reserva, mesmo o veículo problemático estando já na oficina por mais de 48 hs sem posicionamento algum di fabricante. Registrada a indignação!

Mais uma enrolação da Renault: Hoje, dia 28/01/*******, 3 dias completos após o ingresso do veículo Renault Sandero Stepway, ano *******/*******, adquirido em dez/*******, na concessionária, para reparo na embreagem de manteiga, que sofreu desgaste natural após 1 ano de uso e com menos de 20 mil km rodados. Após ligar 4 vezes na concessionária sem nenhuma informação e 4 vezes no SAC, sem sucesso, tentei uma 5ª vez o SAC. Consegui falar com a Exmª Srª Drª Andreia! Não, mas não foi ela quem ligou como deveria. Foi uma alma caridosa quem resolveu coloca-la na linha durante minha ligação ao SAC. A Exmª Srª Drª Andreia disse de início que não deu andamento à reclamação por não ter recebido o orçamento da concessionária. Como eu já havia falado com a concessionária, e esta informado que já enviou o orçamento anteriormente e que hoje enviou pela segunda vez, questionei isso junto à Andreia. Andreia falou novamente que amanhã ligará com informações. Foi então que indaguei como saberei, já que se ela diz que não entrou em contato por não ter recebido o orçamento, poderia não entrar em contato como antes. Daí a tal consultora iniciou sua demonstração indevida de arrogância, misturada à antipatia e falta de educação. Falou, inclusive, que eu poderia procurar meus direitos na justiça, caso não concordasse com a agilidade dos serviços. A chamo de Exmª Srª Drª em razão da sua demonstração de autoridade (indevida), e sua total falta de perfil para tratar com o cliente. Essa consultora não deixa ninguém falar, quer ter a total razão, é mal educada, petulante, arrogante, além de atender mal, não prestando informações que deveria. Sim, ela deveria! Caso não receba o orçamento até o fim do ano, o cliente deve ficar aguardando seu contato? E depois, diante do seu comportamento, foi gerada a dúvida sobre o não recebimento do orçamento. Um fala que enviou, o outro que não recebeu... quem é o verdadeiro? Por fim, nada resolvido e jogos de empurra entre fábrica, concessionária e SAC. Não aconselho as pessoas uma compra de carros da Renault, pois o pós venda é péssimo! Pior ainda se seu caso tiver que ser resolvido pela Doutora Andreia!

Resultado da Renault: Depois de 1 semana de carro parado, concedida a cortesia de 60% de desconto no valor do conserto da embreagem, ou seja, pagaríamos em torno de R$ *******,00. Não concordando com a solução, resolvemos levar o veículo no mecânico de confiança, em oficina particular. Para nossa surpresa, ele nos disse que nenhuma das peças incluídas no orçamento apresentam defeito, não havendo necessidade de troca. Na avaliação dele, que coincidiu com algumas já vistas em reclamações de problemas iguais em carros da Renault, a trepidação é característica do carro, por possuir motor fraco diante do esforço para arrancar em primeira marcha, mesmo sendo um motor 1.6. Ou seja, nos disse que poderíamos trocar todas as peças sugeridas na oficina da concessionária Renault, porém o problema permaneceria. Não temos motivo para não acreditar nesse mecânico, afinal, ele também tem interesse em ganhar dinheiro, pois vive disso, de rendimentos de sua oficina. Logo, para ele, seria mais interessante trocar tudo e ter seu lucro. No entanto, achou sem propósito realizar um serviço que não resolveria o problema. Resumindo, quem não quiser trepidar ao sair em primeira marcha, não compre um Renault, ou acelere mais forte para sair. A Renault deveria rever esse defeito, porque é sim defeito da marca. Agora, tentar convencer o cliente a gastar com peças desnecessariamente, convenhamos, é uma grande sacanagem!