Veículo com problema crônico, descaso do sac e da montadora
Resolvido
São Paulo - SP
08/11/2023 às 20:20
ID: 175561923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPOSSUO UM RENAULT DUSTER 1.6 ICONIC *******/*******, QUE APRESENTA PROBLEMA CRONICO ,ULTIMO ******* NO SAC DIA 01/11/******* E QUE ATÉ AGORA ESTÁ SEM RESPOSTA. O ANALISTA RESPONSAVEL NÃO ATENDE QUANDO EU LIGO E NÃO RETORNA MINHAS LIGAÇÕES. FOI FEITA CALIBRAÇÃO NA CONCESSIONÁRIA INDICADO PELO SAC, MAS NÃO TEVE EXITO. TRATA-SE DE UM CARRO NA GARANTIA E NÃO ESTOU TENDO NENHUM SUPORTE DA MONTADORA. O CARRO PÁRA EM MOVIMENTO COLOCANDO EM RISCO EU, MINHA FAMILIA E TERCEIROS. O DESCASO DA RENAULT COM O MEU PROBLEMA É ABSURDO. NUNCA PUDE IMAGINAR QUE UMA EMPRESA DE RENOME COMO A RENAULT MOSTRA-SE TANTO DESPREZO PELO SEU CLIENTE. ESTOU INDIGNADA E SE NADA FOR FEITO, PROCURAREI MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 13:21
Olá, Erica!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06089160 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Considerando o inconveniente alegado e com o intuito de identificar e solucionar qualquer vício que possa ter sido apresentado, a equipe técnica da Renault realizou uma análise detalhada na qual o veículo passou por teste prolongado de rodagem, em variadas condições e checagem de itens como câmbio, motor, injeção, sistema elétrico e eletrônico. Ocorre que o reclame somente foi reproduzido em uma condição extremamente específica. Desta forma, diante da conclusão de nossos especialistas, informamos que o veículo está apto para rodagem.
Visando manter a satisfação da cliente, encaminhamos o caso para nossos departamentos internos, onde tivemos a confirmação de que já foi realizado o contato.
De todo modo, deixamos os nossos canais a inteira disposição.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 09:45
A informação passada pela Renault está desatualizada. Já houve abertura de outro protocolo no sac, o mesmo também já foi encerrado e transferido para o setor de acordo após vocês receberem uma Notificação extrajudicial. E mesmo assim, nada foi resolvido. O setor de acordos entrou em contato dia 28/11, mas a montadora não oferece uma solução. Continuo com o carro sem funcionar como deveria e ainda colocando todos em risco, eu, minha família e terceiros.
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 16:22
Apesar da demora, finalmente chegou a solução. Lógico que tive que pressionar muito. Mas fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10