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Balneário Piçarras - SC

17/01/2025 às 10:23

ID: 207495407

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Data do pedido: 13 de janeiro de *******
Valor total da compra: R$ 4.*******,49
Valor pago pelo envio LATAM: R$ *******,49

Realizei uma compra no valor de R$ 4.*******,49 em 13 de janeiro de *******, com pagamento via PIX, incluindo R$ *******,49 pelo envio LATAM. Solicitei que o pedido fosse enviado no mesmo dia, conforme combinado, mas após 4 dias de espera, o pedido não foi enviado. Em 16 de janeiro de *******, solicitei o cancelamento do pedido.

Recebi um vídeo da loja confirmando que a etiqueta de envio foi gerada e que o ******* separado para o cancelamento. No entanto, até o momento, não recebi qualquer confirmação de cancelamento ou reembolso.

Tenho visto a loja constantemente no Instagram e sempre me impressionei com a visibilidade que ela tem. A comunicação e a imagem da loja transmitem a ideia de um serviço ágil e eficiente. No entanto, minha experiência foi completamente diferente. Quando como cliente, respeito as regras e faço tudo conforme o combinado, mas não sou tratada com o mesmo respeito. Esperava mais da loja, especialmente considerando o valor pago e o tratamento prometido pelas redes sociais.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o valor pago é significativo e foi feito via PIX, o que torna a espera ainda mais difícil. Não estou pedindo algo extraordinário, apenas que o reembolso seja processado com a mesma rapidez com que o pagamento foi feito.

Quero destacar que, como cliente, fiz a minha parte prontamente, confiando na visibilidade da loja e nas promessas de atendimento. Infelizmente, essa experiência tem sido frustrante e, até o momento, estou sendo tratada com demora e falta de clareza.

Este é um alerta para futuros compradores: se você precisar de algo urgente ou se houver qualquer problema, esteja ciente de que a resposta pode não ser tão ágil quanto esperada. Para mim, está claro que o processo de cancelamento e reembolso deveria ser tratado com mais seriedade e respeito, especialmente considerando o valor envolvido.

Exijo o reembolso imediato do valor pago, pois, até agora, não houve o cumprimento da promessa de envio nem de cancelamento. Acredito que este tipo de situação não deve se repetir para que a loja não perca a confiança dos seus clientes.

Aguardo uma resposta urgente com meu estorno.