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Nova Iguaçu - RJ

24/05/2025 às 18:31

ID: 217918877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, tudo bem?

Realizei uma compra, mas percebi logo em seguida que o serviço não atendia às minhas necessidades, pois tive dificuldades para utilizar o site. Ao tentar resolver, apareceu um anúncio solicitando a ativação de outro plano. Sem querer, cliquei e foi feita a cobrança de mais R$75, o que ocorreu por engano.

Cancelei a assinatura logo em seguida e estou tentando cancelar essa cobrança, mas sem sucesso. A assinatura já aparece como cancelada, porém o valor continua constando no meu cartão, e não tive nenhum reembolso.

Recebi a seguinte resposta da empresa:

> "Querida *****,
Obrigado por entrar em contato.
Observamos que sua conta foi atualizada usando nossa conveniente opção de 'atualização em 1 clique'. Este recurso permite a transição para um plano superior pagando apenas a diferença de preço.
Se essa atualização não era sua intenção, informe-nos imediatamente.
Infelizmente, de acordo com nossos Termos de serviço, reembolsos para tais atualizações não são possíveis devido à natureza do processo.
No entanto, para demonstrar nossa gratidão, temos o prazer de oferecer uma extensão do seu plano atualizado sem custo adicional. Essa extensão permitirá que você aproveite os benefícios da sua assinatura por um período prolongado.
Por favor, confirme sua aceitação desta oferta para que possamos prosseguir com os ajustes necessários."


Reforço que a atualização não foi intencional. A cobrança ocorreu de forma automática, sem confirmação ou autorização clara da minha parte. Além disso, cancelei a assinatura imediatamente e sequer utilizei os serviços do plano atualizado.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas online (art. 49), solicito que o valor seja estornado.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento. Caso a situação não seja resolvida por aqui, irei procurar os órgãos competentes para garantir meus direitos.