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São Paulo - SP

01/07/2024 às 12:09

ID: 191563383

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Meus pais fizeram uma viagem e adquiri 2 cartões de Euros pra eles (cópias dos cartões adquiridos em anexo). Sobrou saldo em ambos os cartões, aproximadamente $ *******.00 Euros, e agora, ao resgatar fui informada no fone******* que não havia saldo algum. Pedi então pra falar com o setor de extratos para tentar entender, e para minha surpresa me informaram que foram debitadas taxas de mensalidade e de cartão vencido e essas tarifas consumiram todo o saldo dos cartões. Realmente demorei um pouco para fazer o resgate, pois pouco tempo depois da viagem veio a pandemia e tudo ficou bem turbulento por um bom tempo, mas eu tinha certeza que o valor estaria bem guardado. Pedi então que analisassem para realizarem o estorno dessas cobranças, pois em nenhum momento nos informaram, nem nos avisaram que estaria em contrato (como disse a atendente), senão jamais deixaria o saldo parado no cartão. Ficaram de analisar e dar a resposta em 48hrs, porém solicitei a análise em 22/05/24 através do ******* e ainda não deram a devolutiva. Peço então, agora por essa via, que as tarifas tanto de mensalidade como de cartão vencido sejam estornadas e o crédito efetuado. Meus dados continuam os mesmos, poderiam ter avisado facilmente e/ou enviado lembrete de diversas maneiras (email, telefone, celular) de que essas cobranças iriam acontecer, evitando esse prejuízo, e não o fizeram. No aguardo de um pronto atendimento, agradeço.