Taxa para cartão vencido
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2024 às 10:52
ID: 179665471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o cartão viagem em ******* e coloquei ******* dólares, por conta da Covid a viagem foi cancelada. Com tantos problemas pós pandemia, lembrei do cartão e achei que meu dinheiro estaria guardado para próxima viagem. Hoje 04/01/******* entrei no site e não consegui informações nenhuma sobre o cartão, então entrei em contato pelo telefone******* e fui informada que estou com ******* dólares, descobri sobre a taxa de 10 dólares ao mês para cartão vencido. Quero enfatizar que em nenhum momento fui informada sobre essa taxa na compra do mesmo, nem entraram em contato comigo para informar sobre o assunto ou cobrança mensal dessa taxa. Absurdo cobrarem esse valor por um cartão que nem está sendo usado. Quero o estorno dos valores colocados no cartão viagem.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 17:07
Prezada Sra. Marlene,
Esclarecemos sobre as tarifas de seu cartão pré-pago e Termo e Condições Gerais de Uso do cartão e a tabela de tarifas, estão disponíveis em nosso site e também poderá ser consultado através dos Links abaixo:
Link para consulta dos termos: https://*******
Link para consulta das tarifas: https://**************https://*******
Sra. Marlene, gostaríamos de saber se o atendimento prestado através da Reclamação no Reclame aqui foi satisfatório. Lembrando que sua manifestação se encontra ativa.
Desta forma, gostaríamos de contar com a sua colaboração finalizando sua manifestação no Portal do Reclame Aqui, atribuindo uma nota ao atendimento prestado.
Podemos contar com a sua ajuda ainda hoje, com um retorno positivo?
Mais informações sobre como entrar em contato conosco consulte: https://*******
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Rendimento/
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Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 22:10
Recebi a ligação da empresa alguns dias depois da reclamação feita. Expliquei a situação, foram educados e entenderam o problema e o estorno do valor das taxas cobradas efetuado dois dias depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10