Falta de movimentação processual,.
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 18:26
ID: 232258467
Desde de 2023 eu estou sendo representado por essa empresa com um processo judicial que entrei contra o banco. Eles não movimentam o meu processo, não me dão posição de nada e não fizeram nada para me ajudar a resolver meu problema e agora peço para parar de me representar no meu processo porque não quero mais que me representem. Estou desde o dia 03/11/2025 mandando mensagem para revogação e eles nao me ignoram totalmente.
Quero uma posição.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:25
Olá, Sr. Luis Santos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação demonstrados, especialmente em relação à sua percepção de falta de retorno e andamento das informações solicitadas. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Em atenção ao seu pedido, esclarecemos que a solicitação de revogação da representação foi devidamente atendida, tendo sido realizado o distrato contratual em 05/12, documento este assinado e formalizado, concluindo o encerramento da relação contratual conforme solicitado.
Ressaltamos que não houve intenção de ignorar ou prejudicar o cliente em nenhum momento. Reconhecemos, contudo, que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e o atendimento prestado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e melhoria contínua, buscando sempre oferecer um atendimento mais eficiente e uma experiência positiva aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos abertos ao diálogo por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
RENEGOCIA ASSESSORIA E CONSULTORIA
Equipe de Atendimento ao Cliente
(11) 98688-1165 | [email protected]