Cliente reclama de acordo de renegociação de fatura de cartão de crédito diferente do acordado e ameaça ação judicial.

Question

Boa tarde equipe do Magalu. Sou cliente ouro desta conceituada empresa e em ***** a minha fatura do mês totalizando RS xxxx não foi paga em ***** 2a feira dia útil. Em ***** no final da tarde liguei para o SAC do meu cartão e solicitei uma proposta de renegociação para pagamento da fatura total com todas as compras a vencer no próximos meses. Nesta data ***** a Atendente me apresentou uma negociação a ser paga em 24 parcelas com primeiro vencimento em ***** e aceitei, sendo que a mesma me garantiu que a nossa conversa estava sendo gravada. Em ***** por engano o meu banco pagou o valor mínimo da fatura vencida em *****, valor este que não estava inserido nos cálculos apresentados pela Atendente no dia *****. Em ***** no final do dia, liguei desesperado para o SAC do cartão, solicitando o estorno desse valor sendo que recebi a informação que em até 03 dias o dinheiro seria devolvido para CEF agência ***** na minha conta corrente. Em ***** recebi cópia do acordo de renegociação diferente do que foi tratado em ***** conforme gravação telefônica em poder de vcs Dessa forma não vou honrar o acordo e no dia ***** vou representar uma ação no fórum do TJSP ***** contendo cópia do contrato adulterado, cópia da gravação do acordo realizado em ***** e a justiça vai dar o parecer a respeito.