Dívida vencida
Respondida
Caruaru - PE
02/06/2026 às 10:44
ID: 250321701
Venho por meio desta solicitar a exclusão imediata das informações constantes na aba Vencidos do SCR, referentes a obrigações financeiras que já se encontram quitadas e/ou inexigíveis. Ressalto que a manutenção de tais registros, mesmo após a quitação ou decurso do prazo legal, viola princípios basilares do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os da boafé objetiva, transparência e veracidade das informações. Diante disso, requerse a exclusão do registro indevido, a atualização correta das informações junto ao Banco Central e o envio de comprovante da regularização realizada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:41
Olá, Jonathan!
Recebemos sua manifestação referente às informações visualizadas no relatório SCR/Registrato e realizamos as devidas análises sobre o cenário relatado.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.
Esclarecemos que o Sistema de Informações de Crédito (SCR/Registrato) é um sistema público administrado pelo Banco Central do Brasil, no qual as instituições financeiras registram informações relacionadas às operações de crédito de seus clientes, conforme regulamentação vigente.
O relatório pode apresentar operações em dia, vencidas, renegociadas, liquidadas ou já regularizadas, pois se trata de um histórico financeiro das movimentações vinculadas ao CPF do consumidor. Dessa forma, a permanência das informações históricas no sistema não caracteriza irregularidade.
Importante destacar que o Registrato não possui caráter restritivo como órgãos de proteção ao crédito, sendo utilizado apenas para registro e consulta de informações financeiras conforme critérios estabelecidos pelo órgão regulador.
Também esclarecemos que as atualizações do SCR não ocorrem em tempo real, pois as instituições financeiras possuem prazo regulatório para envio das informações ao Banco Central, seguido do processamento sistêmico realizado pelo órgão responsável.
Após análise do caso, não identificamos inconsistências no registro apresentado, uma vez que as informações refletem o histórico da operação conforme regras e regulamentações aplicáveis ao sistema SCR.
Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Renegociação Itaú