Renegociação Itaú

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

02/06/2026 às 15:33

ID: 250299629

Venho registrar minha profunda insatisfação com o tratamento dado pelo Itaú em relação a um caso extremamente grave de [Editado pelo Reclame Aqui] em minha conta.

Identifiquei um acesso não autorizado à minha conta bancária, realizado por terceiros sem meu conhecimento ou consentimento. Após esse acesso indevido, foi contratado um empréstimo no valor aproximado de R$ 29.000,00, operação que jamais solicitei, autorizei ou assinei.

Assim que tomei conhecimento da situação, adotei todas as medidas cabíveis: entrei em contato com o Itaú, registrei reclamação formal, fiz Boletim de Ocorrência e também protocolei reclamação junto ao Banco Central. Apesar de toda a documentação apresentada e do desgaste emocional causado por essa situação, o problema continua sem solução.

Além do prejuízo financeiro, estou enfrentando a negativação do meu nome por uma dívida que não reconheço e que teve origem em uma operação [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso está afetando minha vida financeira, meu crédito e minha tranquilidade.

Solicito que o Itaú reavalie meu caso com a devida atenção e responsabilidade, considerando todas as evidências já apresentadas. Espero a exclusão da cobrança e da negativação indevida. Caso o banco mantenha seu entendimento, solicito ao menos uma proposta excepcional de negociação, com desconto significativo e condições compatíveis com a natureza do caso, considerando que sou vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e que não dei causa à contratação do empréstimo.

Aguardo uma solução definitiva, justa e célere para essa situação que já vem se arrastando há tempo demais.

Além dos pontos já mencionados, solicito que o Itaú avalie a possibilidade de inclusão desta pendência em condições especiais de renegociação por meio do programa Desenrola Brasil (Desenrola 2.0), ou em modalidade equivalente oferecida pelo banco.

Reforço que continuo contestando a origem da dívida, uma vez que ela decorre de uma operação que considero [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, diante do longo período sem resolução e dos impactos causados pela negativação do meu nome, peço que o banco demonstre boa-fé e sensibilidade ao caso, apresentando uma alternativa excepcional que possibilite a regularização da situação com desconto expressivo sobre o saldo cobrado e condições acessíveis de pagamento.

Meu objetivo é encontrar uma solução definitiva para um problema que tem causado prejuízos financeiros, emocionais e restrições de crédito, permitindo que eu possa restabelecer minha vida financeira e recuperar meu nome perante o mercado.