Solicitação de DED para contratos em atraso sem retorno e com relatórios em branco

Olá Joyce.

Sua manifestação foi tratada.

Recebemos a sua solicitação no Reclame Aqui e prestamos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também enviada ao e-mail de cadastro informado na manifestação, onde você poderá conferir com conforto e segurança todas as informações solicitadas.

As planilhas com o Descritivo de Evolução de Dívidas (DED) foram emitidas com sucesso e enviadas ao endereço eletrônico indicado e nesta plataforma, contemplando o detalhamento necessário para análise da composição do débito.

A Planilha Evolutiva de Dívidas é um documento utilizado para acompanhar o histórico e a evolução das dívidas de uma pessoa ou empresa ao longo do tempo. Ela permite visualizar o histórico completo das dívidas: como foram contraídas, pagas ou acumuladas ao longo do tempo.

Em relação às taxas de juros e encargos, informamos que todas as operações realizadas por nossa instituição estão em plena conformidade com a legislação vigente e com as regulamentações aplicáveis ao tema. Além disso, os percentuais praticados são compatíveis com os índices usualmente adotados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Esclarecemos que nossa política de crédito e negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente, ficando a seu critério o aceite da proposta.

Todos esses processos seguem as diretrizes da nossa política de crédito. Reiteramos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços definem os procedimentos aplicáveis a todas as características dos nossos cartões/conta, sendo válidas para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.

Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24 horas (há restrição de horário para operações específicas);
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.

Atenciosamente,
Renegociação Itaú