Cobrança indevida e taxa de cancelamento abusiva após mudança para área sem cobertura
Não respondida
Fortaleza - CE
08/12/2025 às 16:21
ID: 234100223
Fui cliente da empresa em torno do ano de 2023 morava no município de atuação Maracanaú e tentei o cancelamento, pois eu mudei o local que eu morava, mais precisamente em Fortaleza onde a empresa não possui conexão. Até então não cancelaram minha internet, emitiram cobranças mesmo sem utilizar o produto e me cobraram uma taxa de R$800 aproximadamente por cancelamento sendo que a empresa que não me estaria me prestando o serviço, até porque não seria obrigada a morar no mesmo local por conta de uma conexão de internet. Tentei negociar o valor absurdo pois entrei no cadastro de inadimplentes do Serasa e me cobraram outro valor absurdo, entrei em contato com a Anatel e fui informada que é um erro gravíssimo ter ocorrido isso e que a operada era obrigada a cancelar sem cobrança, pois a quebra de contrato é da empresa por não poder me prestar o serviço onde eu atualmente residia. Estou totalmente insatisfeita com a empresa e já não sei mais o que buscar para solucionar meu problema.