Reclamação por vício oculto e má qualidade em *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 16:47
ID: 248014303
Boa tarde.
Em agosto realizei a compra de um ***** na loja de vocês. Poucos meses após a compra, os assentos começaram a afundar, demonstrando um problema de qualidade no produto.
Desde antes do Natal venho tentando resolver a situação diretamente na loja, porém nunca conseguia encontrar o gerente responsável. Somente no dia 12 de janeiro uma funcionária me passou o telefone dele.
Quando finalmente consegui contato, fui informada presencialmente de que seria enviado um técnico para realizar o conserto do sofá. O gerente pediu os dados da compra, enviei tudo conforme solicitado pelo WhatsApp, porém até o momento ninguém compareceu para fazer o reparo.
Agora, além dos assentos afundados, o sofá acabou quebrando de vez, causando ainda mais transtorno.
Mesmo tentando resolver a situação amigavelmente por diversas vezes, não tive retorno nem solução. Diante da falta de assistência e respeito com o consumidor, estarei registrando uma reclamação no Reclame Aqui e buscando meus direitos.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolução do problema.