RENEW MOTA MOVEIS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 14:07

ID: 245266863

Fiz uma compra de um sofa madri 2.00m, em 08/08/25 por R$1387.76, incluindo a taxa de parcelamento e frete,o sofá veio com o assento mais baixo do que o outro,no dia 28/12/25 pedi assistencia e reparo,apos os 3 meses de garantia,nesse período de 90 dias eu ganhei bebê. Só me enviaram o técnico em 28/03,3 meses após a reclamação,o técnico verificou que o sofa estava com defeito de fábrica,me informou que colocaria espuma porque tinha que mexer no sofa para ganhar o valor do seu reparo. Resultado o estofado ficou alto,cheio de espuma,as molas ficaram estranha,causa desconforto ao sentar,ele deixou assim mesmo eu informando que nao estava legal.
O técnico me informou que a empresa entraria em contato em dois,fato que nao ocorreu. No mesmo dia que houve esse reparo grosseiro que danificou mais o sofa eu informei a empresa e não obtive retorno. Eu tinha informado ao técnico que nao queria mais a troca,que queria a devolução do valor pago na compra,o valor pago+juros+ frete.

Na quarta 01/04 a empresa me respondeu dizendo que não iria estornar valor nenhum,nem troca,nem nada pois quando eu solicitei a assistência ja tinha passado os noventas dias de garantia,que eu tinha desgastado o sofá. Tentei resolver a situacao diretamente com a empresa e a empresa não quis resolver.

O comercial no Instagram informa um sofa maravilhoso,que so paga na entrega,te entregam um sofa de mal qualidade,com o assento desgastado de fábrica e o assento nao entra,fica para fora,o técnico tentou resolver,mas continua ruim.

Gostaria de solicitar a devolução do valor e devolução do sofa.

Obs:comprei o sofa online e paguei no recebimento no cartão de credito.