Sofá com defeito e baixa qualidade, loja não responde mais as mensagens

Question

No dia 14/12, sábado, vi um anuncio da loja Renew Móveis através do Instagram, onde ao acessar a página deles, me interessei pelo sofá modelo Madrid que parecia por fotos e vídeos exposto pela página, de otima qualidade.
Onde senti mais confiança em comprar pelo fato do pagamento ser apenas no ato da entrega.
Ficou acordado, eles virem entregar no dia 15/12, que mesmo sendo um domingo informaram que faziam entrega. E eu deixei claro com a atendente que só estaríamos em casa até as 15h.
Então, já tivemos o primeiro contratempo, porque o entregar chegou na minha residência no dia 15/12, às 16:30, onde o mesmo ficou me ligando via whats app e mandando mensagem. Logo, como eu não estava em casa, comuniquei ao entregar sobre o ocorrido, que eu havia deixado informado com a atendente que só estaria até as 15h.
Enfim, entrei em contato novamente via whats app com a loja pra reagendar uma nova entrega, porém como tive muita dificuldades, solicitei meu marido que tentasse pelo telefone dele, visto que não estavam me respondendo.
Onde então agendaram a nova entrega para o dia 17/12.
No dia 17/12, por volta das 13:30 o sofá chegou, e os entregadores montaram na minha sala, aparentemente ok. Fiz o pagamento a vista no debito no valor de R$ *******,00.
Porém, ao sentar no sofá e começar a nota-lo um pouco mais, verifiquei que tinha um defeito da almofada do encosto, sem contar que os braços do sofá estavam soltos, dando impressão de frágio, e o pior, a espuma do assento além de ser molé, que não condiz com a espuma D33 que a loja alegou ser, ao puxar o sofá retratil, nota-se que no assento tem um vão enorme entre ele e o encosto, que parece que com o tempo vai rasgar, pois são unidos por um pano fino.
Imediantamente, entrei em contato via whats app com a loja, porque é o nico meio de contato que temos com eles, relatando esses pontos, onde me foi proposto a troca do sofá por um outro, onde eles alegaram que trabalham com 5 fornecedores desse sofá e que talvez esse não tenha atendido as minhas expectativas, mas que iria me enviar um novo, onde a propria atendente se prontificou a fazer a conferencia do sofá pessoalmente antes de envia-lo a mim de novo.
Eu questionei quanto a devolução do valor, ao invés da troca, onde pediram um voto de confiança para me enviaram um novo, e caso eu não gostasse fariam o estorno do valor de forma imediata.
Então aceitei e ficou marcado a troca para o dia 19/12, porém me mandaram mensagem no dia 19/12, informando que tiveram um imprevisto, ficando marcado pro dia 20/12.
No dia 20/12, esperei o sofá até as 20:30 da noite e não vieram. Depois disso entrei em contato com a loja no dia 20/12 mesmo e nunca mais tive um retorno.
Agora vou ser obrigada a passar o natal com um sofá cheio de defeito, frágil.