Sofá com defeito e descaso da assistência técnica da Renew Mota Móveis

Question

Comprei um sofá modelo Renew de 2 metros, na cor azul, no dia 27/02/2026, junto à empresa Renew Mota Móveis LTDA, inscrita no CNPJ n *****, com a vendedora Patrícia.

Em 06/04/2026, entrei em contato solicitando assistência técnica, pois o produto passou a apresentar defeito ao abrir e fechar, ocasionando atrito e rasgo no tecido, caracterizando vício de qualidade, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Fui direcionada ao setor de pós-venda, sendo atendida pelo Responsável da empresa Renan, que informou que um técnico entraria em contato. O técnico solicitou fotos e vídeos (que foram enviados) e agendou visita, porém não compareceu. Posteriormente, informou que não fazia mais parte da empresa, deixando a solicitação sem qualquer andamento.

No dia 16/04/2026, retomei contato com a empresa relatando o ocorrido. O responsável da empresa Renan alegou que teria solicitado número de nota fiscal e pedido anteriormente, o que não procede, fato este comprovado por meio de prints já enviados. Ainda assim, não houve qualquer retorno ou solução até o momento.

Diante dos fatos, fica evidente a falha na prestação do serviço e o descumprimento da legislação consumerista, especialmente no que se refere à responsabilidade do fornecedor por vícios do produto (art. 18 do CDC).

Dessa forma, EXIJO a solução do problema no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, com uma das seguintes providências, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:

Reparo imediato e eficaz do produto, sem custo adicional;
Substituição por produto novo em perfeitas condições; ou
Restituição integral do valor pago.

Ressalto que o não atendimento dentro do prazo estipulado ensejará a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de indenização por danos morais, diante dos transtornos causados.

Aguardo posicionamento URGENTE.