Sofá com defeito e descaso da Renew Móveis após a compra.

Question

Vi aqui várias reclamações contra a Renew Móveis e resolvi também, deixar registrado meu descontentamento com essa empresa.
Eu adquiri 1 sofá, em 17 de dezembro de 2025. Após receber o produto, notei que o mesmo estava com 1 dos braços com defeito (quebrado), fiz minha reclamação a empresa, através do whatsap, pois não consegui falar com o número de telefone fixo da empresa. Demoraram para me responder e quando responderam, disseram que o braço do sofá era frágil, que não se podia sentar no mesmo e indagaram se alguma criança não tinha subido no braço desse sofá, o que eu respondi, que não havia crianças na minha casa e que só morava eu e meu marido. Depois disso não me responderam mais, enviem mensagens mas nunca mais obtive resposta.
Conclusão, fiquei no prejuízo e ainda estou pagando o sofá com defeito.