Sofá com defeito e falta de solução da Renew Móveis
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 11:59
ID: 243073573
Comprei um sofá modelo Madri 2,75 Bege da empresa Renew Móveis em 22/09/2025, pedido n *****, no valor de R$ 1.870, pago à vista.
Desde o início o produto apresentou defeito: uma das partes do assento afunda ao sentar e a base do sofá entortou para dentro. Entrei em contato com a empresa dentro do prazo de garantia e foi enviado um técnico, que realizou um reparo e informou que o problema estava resolvido.
Pouco tempo depois o defeito voltou a ocorrer e atualmente o sofá continua afundando e com a base deformada, impossibilitando o uso normal do produto.
Tenho tentado contato novamente com a empresa diversas vezes, porém não obtive solução. Informaram que verificariam o envio de outro técnico, mas não houve retorno efetivo.
Diante da falta de solução, registrei reclamação no Procon-RJ (protocolo n *****) e aguardo uma solução definitiva para o problema, solicitando a troca do produto ou outra medida que resolva o defeito apresentado.