Sofá com defeito estrutural e recusa de assistência da Renew Móveis

Question

Sofá QUEBRA na estrutura Renew Mota Móveis nega assistência e ignora consumidor
Comprei um sofá da Renew Móveis (Pedido n *****) em 07/07/2025, com pagamento integral, acreditando estar adquirindo um produto seguro e de qualidade. Porém, em 02/02/2026, o móvel apresentou quebra na estrutura interna de madeira, tornando o sofá perigoso e totalmente impróprio para uso.
Estamos falando de VÍCIO OCULTO GRAVE defeito interno impossível de ser identificado no momento da compra, pois a estrutura fica totalmente coberta pelo estofamento. Ou seja, o problema só apareceu com o uso normal.
Entrei em contato imediatamente, enviei fotos e tentei resolver de forma amigável. O atendimento foi realizado pelo telefone *****, pela funcionária Patrícia, responsável pela venda, que simplesmente informou que a garantia seria de 90 dias e que a empresa não faria nada.
Também fui direcionada ao suposto pós-venda no número *****, porém ninguém atende e não há qualquer retorno. Resultado: consumidor abandonado com um produto quebrado dentro de casa.
A postura da empresa afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que prevê garantia legal para vício oculto e obriga o fornecedor a reparar, substituir ou devolver o valor pago quando o produto apresenta defeito estrutural.
Estou registrando esta reclamação pública porque a empresa:
vende produto com defeito estrutural grave;
se recusa a cumprir a garantia legal;
fornece canais de atendimento ineficazes;
deixa o consumidor completamente sem solução.
Exijo solução imediata:
reparo adequado; ou
substituição do sofá; ou
devolução integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.
Dados da compra:
*****
Renew Móveis
Pedido n *****
Compra: 07/07/2025
Aguardo posicionamento público e solução concreta.