Sofá com defeito

Question

Comprei um sofá retrátil e reclinável na loja virtual renew móveis. O sofá foi entregue no dia *****, escolhi a cor capuccino, quando ele chegou já achei a cor Mei diferente do anunciado pois pra mim, capuccino seria um café com leite, e o que recebi parece cinza, porém fui me acostumando e fiquei com ele, na semana passada percebi que o encosto apresenta um defeito e do dia ***** fiz contato com o WhatsApp da loja para solicitar a troca, então agendaram para dia *****.
Fiquei o dia inteiro esperando, faltei compromisso, e não vieram, no dia seguinte fiz contato, e me informaram que tiveram um problema interno de estoque e que não terão mais a cor capuccino, ofereceram outras cores para trocar, porém, daí em diante não responderam mais e eu fiquei falando sozinha. Estou decepcionada com tamanha falta de compromisso e profissionalismo dessa loja!