[Editado pelo Reclame Aqui] DE FACA ANTES DO EMBARQUE NO TREM

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Porto Alegre - RS

15/07/2019 às 18:56

ID: 93294847

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EM VIAGEM PELA ESPANHA NO MÊS DE JUNHO, COMPREI UMA FACA PEQUENA DE CHURRASCO NA CIDADE DE TOLEDO, SOMENTE APÓS A VENDEDORA ME GARANTIR QUE NÃO SERIA CONFISCADA AO ENTRAR NO TREM QUE RETORNARIA A MADRID. A VENDEDORA ME DISSE QUE EMBALADA NÃO HAVERIA PROBLEMA. ENTÃO, ADQUIRI A FACA, COLOQUEI NA MOCHILA E PASSEI SEM QUALQUER EXAME OU VISTA DOS FISCAIS.
OCORRE QUE, APÓS ABRIR A EMBALAGEM E COLOCAR A FACA NA MALA COM CADEADO E DESPACHAR PARA A SICILIA-IT, ONDE PASSEI 8 DIAS, NADA MAIS OCORREU. TODAVIA, RETORNEI DA SICILIA POR VALÊNCIA, E NESTE TREM, PASSARAM MINHA MALA DO SCANER E MANDARAM RETIRAR A FACA. FALEI QUE SE O PROBLEMA ERA A EMBALAGEM, EU SAIRIA E EMBALARIA, JÁ QUE ESTAVA NA ESTAÇÃO DE VALÊNCIA E HAVIA COMÉRCIOS DE PRODUTOS QUE VÃO EMBALADOS. OUTRA SUGESTÃO QUE PODERIA SER DADA ERA ME ENTREGAREM A FACA AO FINAL DA VIAGEM, EM MADRID. SUGERI, AINDA, QUE ME ENVIASSEM PELOS CORREIOS, COM PORTE PAGO NO DESTINO.
NADA DISSO FOI ACEITO E OS EMPANHÓIS DA RENFE PREFERIRAM SE ADONAR DA MINHA FACA, QUE ERA UMA LEMBRANÇA DE TOLEDO, UMA CIDADE CHARMOSA QUE MERECEU AQUELA COMPRA DA FACA.
NÃO PODEM OS FISCAIS DA RENFE SE ADONAR DE UMA FACA DE UM PARTICULAR/TURISTA, POR MAIS BOA INTENÇÃO QUE SE TENHA PARA SE EVITAR POSSÍVEIS ATAQUES TERRORISTAS (SOMOS UM CASAL DE 50 ANOS DE IDADE). A SOLUÇÃO JÁ FOI DADA ACIMA.
A CREDIBILIDADE DOS ESPANHÓIS ESTÁ COLOCADA A PROVA, NA MEDIDA EM QUE, PRIMEIRO, VENDEM UM PRODUTO E AFIRMAM QUE NO TREM NÃO HAVERÁ PROBLEMAS. DEPOIS, A MERCADORIA É TOMADA/CONFISCADA, SEM QUALQUER EXPLICAÇÃO PARA NÃO SER DEVOLVIDA. NO SITE ESTA QUESTÃO DO TRANSPORTE É DÚBIA, REFERINDO QUE PODEM SER TRANSPORTADAS FACAS "EXCEPCIONALMENTE", SE EMBALADAS. O FATO É QUE EMBALADAS OU NÃO, SE CONFISCADAS, DEVEM SER DEVOLVIDAS AO SEU PROPRIETÁRIO, E NÃO FICAR-SE DUVIDANDO DE QUE NÃO SEJA O PROPRIETÁRIO. ORA, SE ESTOU VIAJANDO DO BRASIL PELA EUROPA E TENHO UMA FACA ESCRITA "TOLEDO", EVIDENTE QUE ESTA FACA É MINHA. (E TENHO, INCLUSIVE, O PAPEL DE GARANTIA DA FACA.
ESPERO UMA RESPOSTA DA MATRIZ DA RENDE, NÃO ACEITANDO RESPOSTAS EVASIVAS DO TIPO "NÓS SOMOS REPRESENTANTES DO BRASIL"; OU "VAI RECLAMAR COM ELES DA ESPANHA", POIS JÁ FIZ ISSO E ELES NÃO DERAM A MÍNIMA. OU SEJA, ESTOU SEM RESPOSTAS APÓS TRÊS FORMULÁRIOS PREENCHIDOS NO SITE DA RENFE. ESPERO QUE NÃO ESTEJAM FAZENDO CHURRASCO COM A MINHA FACA E, SE ESTIVEREM, ME MANDEM OUTRA, POR GENTILEZA.

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Resposta da empresa

16/07/2019 às 09:47

Olá Luiz Henrique
Infelizmente a faca é um item perigoso e proibido transporte tanto em aviões como trens.
Pelo que entendi o pessoal te orientou que poderia viajar embalada e por isso no primeiro trem passou normalmente, para seguir no outro trem deveria estar embalada também, pois vale a regra para cada trem que o passageiro for viajar, não basta estar embalado no primeiro. Eles poderiam sim ter autorizado embalar e retornar ao trem, mas isso é uma medida de segurança e podem ter considerado uma ameaça, não sabemos o porquê da atitude no local,.
Infelizmente aqui somos representantes para vendas de bilhetes de trem e não temos qualquer controle sobre situações ocorridas na estação.
Lamentamos não poder ajudar a resgatar a faca.
Atenciosamente
Equipe Renfe Brasil

Réplica do consumidor

16/07/2019 às 13:04

Como de costume, nada podem fazer. A fama dos espanhóis, infelizmente, se confirma...
Vou falar o que ocorreu na estação, para deixar clara a má fé. Uma fiscal tomou a faca. O outro pediu a nota fiscal. Nem cogitaram de permitir embalar. A embalagem foi no trem em toledo, que sequer tinha scaner. Se fosse preocupação com ameaça, muito o mais fácil tirar a faca de uma mochila que se uma mala grande com cadeado. Quiseram, a pretexto de uma segurança, se apropriar de uma linda faca de churrasco. Pq não permitiram ser embalada; pq não me devolveram em Madrid; ou, ainda, pq não me enviaram pelos correios? Não tem explicação. Não expliquem ou cogitem situações que poderiam ter ocorrido na estação. Eu sou um turista brasileiro. Com passaporte. Tenho 50 anos e estava com minha esposa. Além disso, tenho cidadania italiana e passaporte italiano, além do brasileiro. O que deveria ser investigado é o procedimento dos fiscais. Eles podem tomar a faca? Eles são policiais? Qual a legislação sobre armas brancas?

Réplica da empresa

16/07/2019 às 13:11

Olá Luis
Entendemos, mas infelizmente não temos mesmo controle sobre as ações do pessoal que fiscaliza as bagagens.
Mais uma vez lamento, mas por aqui não temos como reaver a faca.
Atenciosamente
Equipe Renfe Brasil