Ja fiz várias reclamações e não consigo ter resposta

Olá sra. Cicele,
Espero que esteja bem.

Infelizmente, devido ao alto numero de solicitações nosso fornecedor tem demorado uma mais que o normal para nos responder. De qualquer forma, todo o ressarcimento, vindo deles, verá em formato de crédito em fatura para nossa empresa.


Por essa razão, conforme e-mail que lhe enviamos no dia 30 de jul. de ******* às 10:29:

Devido à crise de saúde atual ocasionada pelo Covid19, e sendo o mercado do Turismo mundial um dos segmentos mais afetados, estamos todos vivendo uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Nós recebemos um alto volume de solicitações de reembolsos, e nossa diretoria financeira não teve uma alternativa, a não ser adotar a autorização descrita na Medida Provisória *******.

É muito provável que seja realizado antes deste prazo.
Mas temos como missão ser transparentes aos nossos clientes, e pela impossibilidade de precisar a data exata, a posição imediata é que o reembolso será realizado via depósito bancário em sua conta, em até 12 meses a contar do encerramento do estado de calamidade pública (efeitos até 31 de dezembro de *******).

Mais uma vez lhe peço desculpas por qualquer transtorno e esperamos que venham dias melhores em breve!

Atenciosamente,
Suporte Renfe Brasil

Boa noite gostaria então que fosse feita uma remarcação para então o dia 14 de Novembro de ******* para o mesmo tinerario pois ja estou com o meu voo comorado para Paris, so lembrando eu moro em Portugal e tenho uma atividade lá registrada caso pergunte se sou turista. So quero a troca do bilhete para esse dia que foi citado. Obrigada