Renfe Spain Rail

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Belo Horizonte - MG

12/09/2020 às 19:56

ID: 111877277

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Comprei duas passagens no site da RENFE (*******) de Madri para Barcelona com ida no dia (05/04/*******) - somente ida ,já pagas no cartão de crédito. Devido a pandemia do COVID-19, eu e meu esposo ficamos impossibilitados de viajar, uma vez que, as fronteiras foram fechadas, aeroportos foram fechados e seguindo orientação para não viajar na época. Tentamos contato com a RENFE para reembolso dos bilhetes e recebemos um código de retorno para ser usado até dezembro. Depois recebemos um e-mail ( em anexo) informando que os bilhetes tinham sido cancelados e que o valor seria estornado no meu cartão de crédito, dentro de alguns dias mas até hoje isso não aconteceu. Tentei enviar e-mail porém não recebi resposta. tentei fazer uma reclamação no site que gerou um código (REFERENCIA:OAV/*******/0120191
DEPARTAMENTO:VENTA DE BILLETES POR INTERNET
TIPO DE PETICIÓN:QUEJA) , e-mail também em anexo, mas também não recebemos nenhum retorno da empresa.Não achamos telefone da RENFE no Brasil . Gostaríamos de um retorno da RENFE para reembolsar nossos bilhetes.