Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

31/08/2020 às 20:55

ID: 111240747

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri ******* baldes de 23 kg do produto Madrid M10. Foram aplicados cerca de 40 baldes e, três dias depois, surgiram manchas de tonalidades diferentes, Foi acionada a assistência técnica e disseram que iriam trocar apenas o produto ainda não aplicado. Após muita discussão trocaram 64 baldes do produto porém, se recusam a ressarcir a mão de obra da reaplicação. Aguardei 4 meses para receber o produto e a 2 meses se recusam em assumir a mão de obra.

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Resposta da empresa

01/09/2020 às 15:32

Foi realizada visita técnica nesta obra, e foi aplicado por nosso profissional em uma de suas paredes o mesmo material constante na obra, tendo um resultado perfeito.
Isso demostrou que nosso material estava em perfeito e foi constatada a realização deficiente na aplicação, não dando procedente a reclamação.
O lojista nos pediu devido a improcedência que ao menos fosse feita a recomposição do lote de ******* unidades para ele realizasse a repintura, pois havia utilizado errado mais de 30 unidades. Por bom relacionamento com o lojista concordamos.
Outra opção dada foi enviarmos uma equipe para aplicar o mesmo material que estava em obra, pois estava perfeito, sendo cobrado o trabalho de aplicação pois era justo, já que as primeiras unidades foram mal aplicadas.
Concluindo nunca houve defeito no material.

Réplica do consumidor

01/09/2020 às 21:31

A aplicação realizada pelo técnico da Renill na primeira visita técnica ficou pior que as demais, e continua aqui como prova de que o produto apresentava defeito. Na segunda visita técnica o técnico reconheceu que o produto estava com defeito, tenho mensagens e áudio que comprovam isso. Tenho também pessoas que acompanharam essa segunda visita técnica e presenciaram o técnico (Leandro) elogiar a aplicação feita pelos profissionais que eu contratei. Além do produto ter apresentado problema a empresa Renill é péssima no pós venda e não preza pela satisfação do cliente. A substituição do produto foi realizada mediante ameaça do lojista de não mais revender produtos Renill. Portanto a Renill tem a obrigação de ressarcir a mão de obra que paguei para reaplicação do produto.